24 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişilememesi

İstanbul Kağıthane’de TurkNet ev interneti abonesiyim. 3499224 numaralı aboneliğimde dün öğle saatlerinden beri internetim tamamen kesik. Tarafıma SMS ile sadece 5–6 saatlik bir kesinti olacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’i aradığımda doğrudan telesekretere bağlanıyorum, arıza olduğu söyleniyor ve sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman çözüleceği ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

İnternetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle de faturamda indirim/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.