15 Gün Boyunca İnternetsiz Kalan Müşteriye Yetersiz Destek Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 09.09.2026 tarihinden beri Bahçelievler / İstanbul adresimde 15 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modem ve iç tesisat kontrollerini eksiksiz yapmama rağmen bağlantı gelmiyor, TurkNet uygulamasında da hat durumum sürekli çevrimdışı görünüyor. Buna rağmen sorun hâlâ çözülememiş durumda.

Defalarca destek kaydı açtım, her seferinde sadece “ekiplere iletildi, zaman veremiyoruz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Somut hiçbir adım göremiyorum, kayıtlar uygulamada “tamamlandı” olarak kapatılıyor ama sahada hiçbir çözüm üretilmiyor. 15 gündür devam eden bu kesintinin hâlâ giderilememesi, TurkNet’in altyapı yönetimi ve teknik destek süreçlerinde ciddi bir yetersizlik olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Müşterisini günlerce internetsiz bırakıp sadece aynı cümleleri tekrar eden bir destek anlayışını kabul etmiyorum. Bu kadar uzun süren bir kesintinin çözülememesi, sorunun ne kadar ciddiye alındığı konusunda büyük bir güven kaybına yol açmıştır.

Hem bu kesintinin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini hem de 2026 yılı içinde internet hizmeti alamadığım tüm gün, saat ve saniyelerin kuruşu kuruşuna faturama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollar ve resmi merciler de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.