12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessizlik

TurkNet’in Esenler/İstanbul bölgesindeki internet aboneliğimde 4 Temmuz’dan bu yana, yani 12 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir kez bile gelmedi ve evde interneti kullanamaz durumdayız.

Bu süreçte sorunu bildirmek için her gün defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda arıza kaydı açıldığı ve saha ekiplerine yönlendirildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. İki farklı saha ekibi adresime geldi, ikisi de sorunun benim yapabileceğim bir şey olmadığını, kendi müdahale alanlarının dışında olduğunu söyleyerek konuyu bir üst ekibe aktaracaklarını belirtti. Buna rağmen üst ekipten ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem bilgi verilmemesinden hem de bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmaktan dolayı mağdur oldum. Öncelikli talebim, internet bağlantımın bir an önce sağlanması ve kesintinin acil olarak giderilmesi. Ayrıca bu 12 günlük süre boyunca alamadığım hizmete ait faturamdan ücret iadesi ya da aynı tutarda indirim yapılmasını talep ediyorum.