1000 Mbps Taahhüt Edilen İnternet Hızının 95 Mbps'ye Düşmesi Ve Çözümde Aksaklık

Yaklaşık 3 yıldır İstanbul Esenler’de TurkNet’in 1000 Mbps Gigafiber hizmetini kullanıyorum. Bugüne kadar yaşanan sorunlar en geç 24 saat içinde çözülürken, 31.03.2026 tarihinden beri internet hızım aniden 95 Mbps seviyesine düşmüş ve bu hızın üzerine kesinlikle çıkamamaktayım.

31.03.2026’da ilk arıza kaydını açtım ve teknik ekibin adrese gelmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen talebim, “uzaktan müdahale edilecek” denilerek reddedildi. İki gün beklememe rağmen sorun çözülmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, destek kaydımın “sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek usulsüz biçimde kapatıldığını öğrendim. Telefon kayıtlarımda TurkNet’ten gelen tek bir çağrı dahi bulunmamasına rağmen böyle bir not düşülmesi, sürecin yanıltıcı şekilde yönetildiğini açıkça göstermektedir.

04.04.2026 itibarıyla sorun 5. Gününe girmiş olmasına rağmen hâlâ çözülememiştir. Son görüşmemizde hattımda sorun görünmediği söylenmiş, benden hız testi görseli istenmiş ve yine “24 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç en başa sarılmıştır. 1000 Mbps olarak taahhüt edilen bir hatta hızın 95–100 Mbps bandına sabitlenmesi, port veya donanım arızasına işaret etmesine rağmen ekiplerin fiziki kontrolden ısrarla kaçınması kabul edilemez.

Evden çalışan biri olarak, 1000 Mbps hızda satın aldığım hizmetin onda birini bile alamadığım için 5 gündür işlerimi yapamıyor ve maddi kayba uğruyorum. Bu süreç, TurkNet’in hız taahhüdünü yerine getirmekte ve arıza süreçlerini şeffaf yönetmekte ciddi sorunları olduğunu göstermektedir.

TurkNet’ten beklentim; hizmetimin derhal 1000 Mbps seviyesine döndürülmesi, arama yapılmadan “ulaşılamadı” ibaresiyle kayıt kapatan sorumluların incelenmesi ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Benim yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, TurkNet’i tercih etmeyi düşünenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.