to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps İnternet Kesintisi, Teknik Servis Yokluğu Ve İade Talebi
TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 29 Temmuz itibariyle evimde internet tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç hizmet alamıyorum. Buna rağmen apartmandaki diğer komşularımın internetinin aktif olduğunu bu sabah öğrendim, yani sorun sadece benim hattımda olmasına rağmen hala çözülemiyor.
29 Temmuz’dan bugüne kadar her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece teknik servis geleceği söyleniyor ancak bugüne kadar hiç kimse gelmedi, arayan da olmadı ve arıza ile ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyetim artarak devam ediyor.
Aboneliğime ait 2739216 numaralı hizmetim için arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve internetimin kesintisiz şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1 Ağustos itibariyle 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu sürede alamadığım hizmete ilişkin tutarın iadesini ya da kullanılmayan dönem için gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev internet aboneliğim için yıllık 8.398,80 TL ödememi 1 Ağustos itibarıyla peşin olarak yaptım. Ancak ağustos ayında internet hizmetini yalnızca yaklaşık 1 hafta kullanabildim ve sonrasında aboneliğimi iptal ettim. İptal işleminden sonra hesabıma 7.819,84 TL iade edildiğini gördüm, yani peşin ödediğim tutardan daha az bir miktar geri yatırıldı.
Kullandığım süre çok kısa olmasına rağmen yapılan kesintinin bu kadar yüksek olmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 2739216 olup, Şirinevler Bahçelievler bölgesinde yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefonla da geri dönüş yapılmıyor.
Kullandığım yaklaşık 1 haftalık süreye karşılık makul bir kesinti yapılarak, geriye kalan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
