10 Aydır Devam Eden İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu

Yaklaşık 10 aydır TurkNet ev interneti abonesiyim. İstanbul Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi, Başkent Sokak adresimde 4367480 abone numarasıyla hizmet alıyorum. Ancak aboneliğim başladığından beri bağlantı kopması, ciddi hız düşüklüğü, altyapı kaynaklı sorunlar ve haftada ortalama 3 kez yaşanan planlı bakımlar nedeniyle internet kesintileri yaşıyorum.

Abone olduğum paketin hızını ve altyapının desteklediği hızı neredeyse hiç göremedim. Gün içinde özellikle 12.00–18.00 saatleri arasında internet ya kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanmak mümkün olmuyor. Bu durum günlük işlerimi ve internet kullanımımı sürekli olarak aksatıyor.

Defalarca destek kaydı açmama rağmen verilen çözümler hep kısa vadeli oldu. Sorunlar geçici olarak düzeliyor gibi görünse de kısa süre sonra aynı problemler tekrar ediyor. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim 10 aydır devam ediyor.

Aboneliğimi 1 yıllık peşin ödeme ile başlattığım için bu süre boyunca hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Ancak ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle yaklaşık 3000 TL tutarında ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.