Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yurt dışından arama

yurt dışından arama müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri Cayma Bedeli faturalı hat Numara Taşıma

199 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 41 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız yurt dışı ücretlendirmeleri ve uluslararası şebeke erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %51'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisinde olmasına rağmen otomatik roaming veya kullanım dışı nedenlerle yüksek yurt dışı faturalarıyla karşılaştığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %24'ünde, özellikle yurt dışından alınan cihazların BTK kaydı sonrası servis yok uyarısı vermesi veya uluslararası aramalarda teknik blokajlar yaşanması öne çıkmaktadır.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri

Sınır hattı roaming: Datça, Kaş ve Bodrum gibi sınır bölgelerinde, kullanıcılar Türkiye'de olmasına rağmen otomatik olarak yurt dışı şebekesine bağlanıyor ve faturasına günlük paket ücretleri yansıtılıyor.
Kullanım dışı ücretlendirme: Hattı yurt dışı aramalarına kapalı olan veya hiçbir işlem yapmayan kullanıcılar, sistemde hayali aramalar veya cevaplanmayan çağrılar nedeniyle yüksek tutarlar ödemek zorunda kalıyor.
Onaysız özel servisler: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan yurt dışı özel servis bedelleri veya hileli yönlendirmelerle oluşan binlerce liralık ek ücretler, müşteri itirazlarına rağmen faturada tutuluyor.

Turkcell Uluslararası Cihaz ve Şebeke Sorunları

BTK kayıtlı cihaz hataları: Yurt dışından getirilen ve BTK kaydı tamamlanan iPhone 16 Pro Max gibi cihazlar, diğer operatörlerde çalışmasına rağmen Turkcell hattıyla servis yok uyarısı veriyor.
Erişim ve bağlantı kısıtları: Hattı yurt dışına açık olmasına rağmen arama alamama, SMS gönderememe veya belirli ülkelerle teknik bağlantı kuramama sorunları yaşanıyor.
VoWifi ve şebeke arızaları: Şehir merkezlerinde veya yurt dışındaki belirli bölgelerde verici arızaları ve VoWifi servisinin çalışmaması nedeniyle iletişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

Çelişkili iade süreçleri: Müşteri hizmetleri tarafından söz verilen ücret iptalleri sistemde uygulanmıyor veya itirazlar 'arama yapılmış görünüyor' denilerek reddediliyor.
Kanal erişim sorunları: Yurt dışındaki kullanıcılar, uygulama üzerinden paket iptal edemiyor ve sadece 532 hattı üzerinden işlem yapmaya zorlanarak ek maliyetle karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (44/44)

42/100

Çözüm Başarısı

44Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%60
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sonra ki faturalar da indirim sağlayacağını söyleyerek destek olduğunuz için teşekkür ederim.
Geri dönüşünüz ve yönlendirmeniz için teşekkürler
Kısa sürede sonuçlandı Turkcell müşteri hizmetleri açıklama yaptığı için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız