Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ödeme yapamıyorum

ödeme yapamıyorum müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

846 şikayet

Turkcell'in sunduğu iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 157 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, mükerrer ödemeler ve şebeke yetersizliği ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %45'inde aynı faturanın birden fazla kez tahsil edildiği veya tarifelerin onaysuz yükseltildiği belirtilirken, %15'lik bir kesimde yasal takip ve icra dosyalarının kapatılmaması nedeniyle mağduriyetler yaşanıyor. Sinyal sorunları ve Superbox hız düşüşleri ise toplam şikayetlerin yaklaşık %12'sini oluşturarak hizmet kalitesindeki istikrarsızlığı ortaya koyuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Mükerrer Ödeme Sorunları

Mükerrer Tahsilatlar: Aynı fatura tutarının hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatı nedeniyle iki kez çekilmesi ve iade sürecinin işletilmemesi durumu sıkça tekrarlanıyor.
Onaysuz Tarife Artışları: Taahhüt bitimi sonrası veya süreç devam ederken müşteriye bilgi verilmeden aylık ücretlerin 250 TL'den 1200 TL gibi yüksek seviyelere çıkarılması yaşanıyor.
Hatalı Borç Yansıtmaları: Uygulamada borç görünmemesine rağmen SMS ile yüksek borç bildirimleri yapılması veya hat kapatıldıktan sonra haksız cayma bedelleri yansıtılması görülüyor.

Turkcell Hukuki Süreç ve İcra Yönetimi

Kapatılmayan İcra Dosyaları: Borçlar bayiler veya hukuk büroları aracılığıyla ödenmesine rağmen, UYAP ve e-Devlet üzerindeki icra kayıtlarının güncellenmemesi nedeniyle banka ve kamu işlemlerinde engel yaşanıyor.
Hatalı Yasal Takip: Hattın kapatıldığı veya ödemenin yapıldığı durumlarda bile müşterilerin doğrudan avukata yönlendirilmesi ve iletişim kanallarının çalışmaması nedeniyle ödeme yapılamıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Kayıpları

Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde şebekenin tamamen çekmemesi veya arama yapılamaması, defalarca kayıt açılmasına rağmen teknik çözüm sağlanmamasıyla sonuçlanıyor.
Superbox Hız ve Kopma: 5G tanıtımları sonrası hızların 1 Mbps seviyelerine düşmesi veya cihazların sürekli Wi-Fi kopması yaşaması, internet erişimini imkansız hale getiriyor.

Turkcell Bayi ve Cihaz Satış Mağduriyetleri

Sahte Ürün Satışı: Bayilerde "orijinal" denilerek satılan Apple şarj kablolarının ve adaptörlerinin, yetkili servislerde sahte olduğunun tespit edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi yaşanıyor.
Onaysız İşlemler: Sadece bir aksesuar alımı sırasında müşterinin bilgisi ve imzası dışında adına yeni hatlar veya kredi işlemleri başlatıldığına dair ciddi iddialar bulunuyor.

Turkcell eSIM ve Hat Aktivasyon Sorunları

Aktivasyon Başarısızlığı: eSIM geçiş işlemi tamamlandı denmesine rağmen hattın aktifleşmemesi ve müşterinin günlerce iletişimsiz kalarak fiziksel SIM karta dönmek zorunda kalması görülüyor.
Yeni Hat Açılış Gecikmeleri: Numara taşıma veya yeni hat başvurularında kurye hataları veya sistemsel gecikmeler nedeniyle hattın aktif hale gelmemesi ve hizmet alınamaması yaşanıyor.