Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil veri

1.020 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve veri hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, Wi-Fi bağlıyken veya mobil veri kapalıyken gerçekleşen olağan dışı kota düşüşleri ve onaysız paket tanımlamaları bildirilmiştir. Kullanıcıların %42'si ise özellikle 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle Wi-Fi bağlıyken veya cihaz uykudayken GB'larca verinin dakikalar içinde tükendiğini ve hatalı veri sayımı yapıldığını belirtmektedir.
  • Onaysız paket tanımları: Yurt içi ve yurt dışı kullanımlarda, kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj Paketi gibi ek ücretli paketlerin tanımlanarak yüksek faturalara yol açtığı görülmektedir.
  • Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan hediye internetler mevcutken, veri tüketiminin öncelikle ana paketten düşmesi nedeniyle haksız ücretlendirmeler yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Birçok farklı il ve ilçede, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyal gücünün düşük olduğu ve temel iletişim hizmetlerinin aksadığı bildirilmiştir.
  • 5G performans sorunları: 5G destekli cihazlarda dahi düşük indirme hızları ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı, kullanıcıların 4.5G'ye dönmek zorunda kaldığı görülmektedir.
  • İç mekan sinyal kaybı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda, şebekenin tek çizgiye düşmesi veya tamamen kopması nedeniyle arama ve veri erişiminin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

  • Uygulama ve işlem hataları: Dijital Operatör ve TV+ uygulamalarında beyaz ekran, indirme hataları ve kimlik doğrulama aşamasında sistem çökmeleri yaşanmaktadır.
  • Servis aktivasyon sorunları: eSIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi, hediye paketlerin tanımlanmasına rağmen erişim sağlanamaması ve hat taşıma sonrası aktivasyon gecikmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (484/484)
28/100
Çözüm Başarısı
484Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
3sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Diğer%23,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • İlgilendikleri için teşekkür ediyorum

  • Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ciddi Şebeke Sorunu Bölgesel Olarak Çözüm Bekliyor

22 Nisan 17:57696

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman sad...

Mayıs Faturasındaki TYG Ücretinin Tam İadesi Gerekiyor

21 Nisan 20:57501

Turkcell faturalı hattımda KKTC internet paketim olmasına rağmen hattıma tyg ücreti yansıtıldı. Mayıs dönemine ait fatur...

1

Kapalı Alanlarda Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

21 Nisan 19:47225

Turkcell faturalı hattımı Ankara ili Çankaya ilçesi Ümitköy bölgesinde kullanıyorum ve özellikle kapalı alanlarda intern...

TV+ Mobil Uygulamasında Yayına Girememek Ve Ücret İadesi Talebi

18 Nisan 17:1399

Turkcell TV+ mobil uygulamasını İstanbul’da hem mobil veri hem de Wi-Fi üzerinden kullanmaya çalışırken hiçbir şekilde y...

TV+ Mobil Uygulamasında Yayına Girememek Ve Ücret İadesi Talebi

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 5G İnternetim Karkamış’ta Çekmiyor Ve Hız Çok Düşük

13 Nisan 18:50346

Turkcell hattımı Poco f7 marka telefonumda kullanıyorum ve 1 Nisan’dan bu yana Gaziantep Karkamış ilçesinde 5g interneti...

3

Avcılar Mustafa Kemalpaşa Mahallesinde Mobil Veri Sürekli Kesintili Ve Yavaş

12 Nisan 22:37267

"Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine"

Turkcell faturalı 5g hattımda yaklaşık 3-5 gündür ciddi mobil veri sorunu yaşıyorum. İstanbul Avcılar Mustafa Kemalpaşa ...

4
Çözüldü
12 Nisan 20:08269

"Teşekkürler"

Utku şikayetini yayından kaldırdı

5G Mobil Veri Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

12 Nisan 13:39352

Konya Meram’da Turkcell hattımda, özellikle reklamlarında öve öve bitiremedikleri 5g hizmetini evde neredeyse hiç kullan...

5
Çözüldü
12 Nisan 11:16316

"Teşekkürler"

Nilufer şikayetini yayından kaldırdı
1

Başakşehir Sanayi Bölgesinde Çekim Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

10 Nisan 22:5620

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hattımı Başakşehir İOSB Sanayi Bölgesi'nde, İsteks Sanayi Sitesi çevresinde kullanıy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör