Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil veri

mobil veri müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

1.021 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve veri hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, Wi-Fi bağlıyken veya mobil veri kapalıyken gerçekleşen olağan dışı kota düşüşleri ve onaysız paket tanımlamaları bildirilmiştir. Kullanıcıların %42'si ise özellikle 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Ücretlendirmeler

Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle Wi-Fi bağlıyken veya cihaz uykudayken GB'larca verinin dakikalar içinde tükendiğini ve hatalı veri sayımı yapıldığını belirtmektedir.
Onaysız paket tanımları: Yurt içi ve yurt dışı kullanımlarda, kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj Paketi gibi ek ücretli paketlerin tanımlanarak yüksek faturalara yol açtığı görülmektedir.
Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan hediye internetler mevcutken, veri tüketiminin öncelikle ana paketten düşmesi nedeniyle haksız ücretlendirmeler yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Birçok farklı il ve ilçede, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyal gücünün düşük olduğu ve temel iletişim hizmetlerinin aksadığı bildirilmiştir.
5G performans sorunları: 5G destekli cihazlarda dahi düşük indirme hızları ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı, kullanıcıların 4.5G'ye dönmek zorunda kaldığı görülmektedir.
İç mekan sinyal kaybı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda, şebekenin tek çizgiye düşmesi veya tamamen kopması nedeniyle arama ve veri erişiminin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

Uygulama ve işlem hataları: Dijital Operatör ve TV+ uygulamalarında beyaz ekran, indirme hataları ve kimlik doğrulama aşamasında sistem çökmeleri yaşanmaktadır.
Servis aktivasyon sorunları: eSIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi, hediye paketlerin tanımlanmasına rağmen erişim sağlanamaması ve hat taşıma sonrası aktivasyon gecikmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (484/484)

28/100

Çözüm Başarısı

484Cevaplanan Şikayet

65Çözülen Şikayet

3sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,7
Tamir edildi-arıza giderildi%21,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
Diğer%23,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Düzeldi teşekkürler
Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Gaziantep Şehitkamil’de Mobil İnternet Çekim Gücü Neredeyse Yok

Ömer

13 Mart 11:33223