Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj gönderemiyorum

1.080 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SMS güvenliği, mobil imza aktivasyonu ve hatalı faturalandırma ekseninde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde kullanıcılar, kendilerine ait olmayan borç bildirimleri veya dolandırıcılık amaçlı hukuk bürosu mesajları aldıklarını belirtmişlerdir. Mobil imza süreçlerindeki aksaklıklar %16, onaysız dijital servis ücretlendirmeleri ve fatura itirazları ise %15 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell SMS ve Güvenlik İhlalleri

  • Hukuki tehdit ve phishing: Hukuk bürosu adı altında gönderilen SMS'lerde, icra takibi veya arabuluculuk dosyası olduğu iddia edilerek kullanıcılar belirli numaraları aramaya zorlanıyor; UYAP kontrollerinde dosya bulunmamasına rağmen cezai işlem tehditleri sürdürülüyor.
  • Hatalı borç bildirimleri: Kullanıcıların adına kayıtlı hat bulunmamasına rağmen, sistemdeki hatalı eşleşmeler nedeniyle başka şahıslara ait borç bildirimleri ve fatura detayları SMS yoluyla iletiliyor.
  • İzinsiz reklam ve spam: Kullanıcılar, onay vermedikleri halde kumar, bahis ve bağış içerikli mesajların haftalık periyotlarla gönderildiğini, ret mesajlarına rağmen tanıtım iletilerinin kesilmediğini belirtiyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hatalar

  • Şebeke ve bağlantı sorunları: Mardin, Batman ve Adana'nın belirli bölgelerinde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; bu durum WhatsApp ve temel internet erişimini imkansız hale getiriyor.
  • Kurye ve teslimat aksaklıkları: SIM kart ve cihaz teslimatlarında, kuryelerin adrese gelmediği halde sistemde "evde yoktunuz" şeklinde yanıltıcı bilgi girdiği ve teslimatların haftalarca geciktiği görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Borç bilgilerinin ve kişisel verilerin, kullanıcının rızası dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı veya izinsiz ticari elektronik izinler tanımlandığı raporlanıyor.

Turkcell Mobil İmza Süreç Aksaklıkları

  • Aktivasyon süreci tıkanıklığı: Mobil imza başvurusu yapan kullanıcılar, 2929'a SMS göndermelerine rağmen günlerce geri dönüş alamıyor; özellikle bilirkişilik başvurusu gibi süreli resmi işlemlerde mağduriyet yaşanıyor.
  • Bloke ve şifre yenileme: Mevcut mobil imza kullanıcıları, şifre blokajı sonrası aktivasyon için yönlendirilen kanalları kullanmalarına rağmen şifre sıfırlama işlemi gerçekleştirilemiyor ve hizmet pasif kalıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Kesintiler

  • Onaysız dijital servis ücretleri: iTunes, Cepfun ve çeşitli dijital servisler üzerinden, kullanıcının bilgisi ve onayı dışında yüksek tutarlı kesintiler yapılıyor; bu işlemler için herhangi bir onay mekanizması işletilmiyor.
  • Sözleşme ve paket uyuşmazlıkları: Taahhüt bitiş tarihlerinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor veya paket ücretleri mağaza onayı olmadan tek taraflı olarak yükseltiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (377/377)
  • %20Çözüldü Oranı (76/377)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%13,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,9
  • Para-ücret iade edildi%8,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Diğer%52,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %53,6 - Negatif
    Şimdi bir de aramadan aradık ulaşamadık diye mesaj atıyorlar ayıp gerçekten ayıp Turkcell gibi büyük bir markaya yakışmıyor
  • %36,9 - Pozitif
    Evet denk gelmedik arayacağım İlginize teşekkür eserim Turkcell
  • %9,5 - Nötr
    Tekrar arayabilirdiniz topntidaydim size geri dondum ancak bende ulaşamadım
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Turkcell'den Gece 03:17'de Tek Uyarı Ve Aşırı Fatura

Hikmet
Hikmet
8 Mayıs 11:01200

Fatura taahhüt tarihinin bitişini gece saat 03:17'de attıkları bu mesaj ile bildirmişler. Zaten günde onlarca kampanya m...

Turkcell'den Gece 03:17'de Tek Uyarı Ve Aşırı Fatura
5
Çözüldü

Sahte Hukuk Duyurusu İçeren SMS

Meltem
Meltem
5 Mayıs 11:49212

"Turkcell'leTurkcell'le ilgili bir bir problem değildi sağ olsun olsun Turkcell yine yine ilgilendiler"

Bugün kendi hattıma, tanımadığım bir numaradan dolandırıcılık amaçlı olduğu...

Tribüncepte Aboneliği İptal Edilmiyor, Sürekli Haksız Fatura Kesiliyor

Mustafa
Mustafa
25 Nisan 14:4382

Turkcell hattım üzerinden Tribüncepte adlı servise ait aboneliği yaklaşık 6 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum. Defalarca...

16.000 TL Hatalı Faturalama Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Yıldız
Yıldız
25 Nisan 11:00138

Kardeşime reklam yapılması için Turkcell üzerinden bir çalışma için görüşme yapmıştık. Reklam yapıldı ve reklam süresi b...

4
Çözüldü

İzinsiz SMA Bağış SMS’leri Durmalı

Ismail
Ismail
15 Nisan 21:57241

Yaklaşık 6 aydır Turkcell hattıma, Sma hastalığı için bağış toplandığı beli...

1

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

Mert
Mert
13 Nisan 18:42698

Turkcell Superbox 5g hattım evimde kurulu ve cihazım da evimde olmasına rağmen, Turkcell tarafından bana cihazın evimin ...

Yanlış Konum Bildirimi Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve İnternet Kesintisi

Turkcell İstenmeyen Siyasi SMS’ler Hattımdan Durdurulmalı

Göksun
Göksun
13 Nisan 13:31120

Uzun zamandır Turkcell hattıma, “gamze taşcıer” başlığıyla Gamze Taşcıer adlı milletvekilinden sürekli SMS geliyor. Bu m...

Tanımadığım Bir Borç Bildirimi SMS’i Aldım: İnceleme Ve Düzeltme Talebi

Zeliha
Zeliha
11 Nisan 17:48537

Bugün saat 17.04 civarında 5425****92 numaralı hattan, tanımadığım bir kişinin adına hitap eden ve “karar öncesi tarafın...

Şüpheli SMS İçeriği Ve Operatör Müdahalesi Talebi

Emrah
Emrah
10 Nisan 18:33178

10.06.2026 tarihinde Turkcell hattıma 0546********15 numaralı, tanımadığım bir hattan “Sn. ******* ifadeniz için verilen...

1

250 Dakikalık Paketin Aniden Silinmesi Ve İade Talebim

Hatice
Hatice
10 Nisan 00:4772

09.04.2026 akşamı Turkcell hattımda yaşadığım bir dakika paketi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattım faturalı ...

Turkcell Şikayet Linki Boş Görünüyor Ve B002 Kodu Açıklanmalı

Turhan
Turhan
2 Nisan 12:23144

Turkcell hattımla ilgili çekim sorunu nedeniyle BTK üzerinden bir şikayet kaydı açtım. 1 Nisan 2026 tarihinde açılan bu ...

Numara Taşıma Gecikmesi Ve Sürekli İletişim Kesintisi

Rauf
Rauf
26 Mart 23:19501

24 Mart tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Geçiş için tarafıma 26 Mart saat 21.23 ol...

Taşıma Sonrası Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ahmet
Ahmet
23 Mart 20:08324

Turkcell hattımı bugün taşıdım ancak hattım taşındığından beri telefonumda hiç şebeke görünmüyor ve hattımı kullanamıyor...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör