Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet kesintisi

716 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizliği ve 5G geçiş sonrası bağlantı kopmaları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'i, farklı şehir ve bölgelerde yaşanan sinyal zayıflığı ve arama kesintileriyle ilgiliyken, Superbox kullanıcılarının %20'si hız düşüklüğü ve donanım arızaları bildirmektedir. Kullanıcıların %10'u ise hediye internet paketlerinin yanlış tüketimi ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Mobil Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal yetersizliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya aramaların sürekli düştüğü, baz istasyonu yetersizliğinin hissedildiği durumlar yaşanıyor.
  • 5G geçişi sonrası stabilite kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte internet hızının düştüğü, bağlantının sürekli koptuğu ve kullanıcıların stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldığı görülüyor.
  • Elektrik kesintisi kaynaklı kopmalar: Bölgesel elektrik kesintileri yaşandığında baz istasyonlarının devre dışı kalmasıyla mobil veri tamamen gittiği ve hizmetin saatler sonra geri geldiği raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Hataları

  • Hız ve bağlantı istikrarsızlığı: Özellikle akşam saatlerinde internet hızının 5 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve modemlerin günde birçok kez yeniden başlatılmak zorunda kaldığı belirtiliyor.
  • Lokasyon ve adres kilidi sorunları: Cihaz evde olmasına rağmen adres dışına çıkıldı uyarısı alındığı, bu durumun internet erişimini tamamen kestiği ve teknik ekiplerin çözüm sunamadığı görülüyor.
  • Modem arızaları ve değişim süreçleri: Modemin tamamen bozulması durumunda teknik servis dönüşlerinin geciktiği, stok yetersizliği nedeniyle yeni cihaz temin edilemediği ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hediye internet tüketim hataları: Kampanya kapsamında tanımlanan hediye GB'lar yerine ana paketteki internetin eksildiği, kullanıcıların haksız kota tüketimi yaşadığı tespit ediliyor.
  • Yüksek cayma bedeli itirazları: Ayıplı hizmet veya çekim sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt süresi nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (433/436)
19/100
Çözüm Başarısı
433Cevaplanan Şikayet
40Çözülen Şikayet
4sa 57dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,3
  • Para-ücret iade edildi%6,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
  • Diğer%34,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim sorunum çözüldü

  • Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler

  • Çok sağ olun

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell'de Eşimin Borcundan Kaynaklı İnternet Kesintisi

24 Ocak 09:36460

Eşimle birlikte uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyız. Taahhütlerimiz bittikten sonra ikimiz de yeniledik ancak zaten d...

1

Mersin Gülnar’da Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi

23 Ocak 22:22284

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve son 1 aydır sürekli internet kopması ve aşırı yavaşlama sorunu ya...

Mersin Gülnar’da Akşamları Sürekli İnternet Kesintisi
1

Turkcell Superbox Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi

23 Ocak 13:59284

Turkcell Superbox aboneliğimi Afyonkarahisar’daki çiftliğimde kullanıyorum. Modemim çok eski olduğu için yenilenmesi tal...

1

Kartal Bölgesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

23 Ocak 11:42758

Turkcell faturalı hattımı aldığım günden beri İstanbul Anadolu Yakası Kartal bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne...

1

Ev İçinde Sinyal Kaybı Ve İnternet Kesintisi

21 Ocak 23:38866

Turkcell faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Oturduğum evde yaklaşık 1 aydır ciddi şebeke sorunu yaşamaya başlad...

Eskişehir Odunpazarı'nda Turkcell İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

21 Ocak 15:07554

21 Ocak saat 13.00–14.00 arasında Eskişehir Odunpazarı’nda Turkcell faturalı hattımda ciddi bir internet kesintisi yaşad...

Umutkent Mahallesinde Mobil Sinyal Ve İnternet Kesintileri

21 Ocak 14:41387

Uzun süredir Turkcell mobil hattımla evimde sağlıklı bir şekilde ne sesli görüşme yapabiliyorum ne de interneti düzgün k...

Acil Çözüm Talebi: İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

20 Ocak 18:59318

Turkcell'e geçiş yaptım. 17.01.2026 de internet üzerinden işlemleri başlattım. 19.01.2026 da geçiş oldu. Hiçbir sorun yo...

1

Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

20 Ocak 10:351.499

Turkcell Superbox internet hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık üç aydır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Tekird...

4
Çözüldü
18 Ocak 18:2684

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Kerem şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör