Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell internet aşımı

754 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları ve beklenmedik veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, 5G hediye paketlerinin hotspot (internet paylaşımı) kullanımında devreye girmediği ve kullanıcıların yüksek aşım ücretleriyle karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i, cihazları aktif değilken veya uyku modundayken gerçekleşen olağan dışı veri tüketimleri nedeniyle faturaya yansıtılan haksız ücretlerden şikayetçidir.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Mağduriyetleri

  • Paylaşım kısıtlaması: 5G hediye paketleri tanımlanmasına rağmen, internetin hotspot üzerinden paylaşılması durumunda tüketim hediye kotadan değil ana paketten düşmekte ve yüksek aşım ücretleri oluşmaktadır.
  • Paket öncelik hatası: Hatlarda tanımlı olan hediye internetler, ana paket bittiğinde otomatik olarak devreye girmemekte; mevcut kota varken bile kullanıcılar paket aşım ücretleri ödemektedir.

Turkcell Olağan Dışı Veri Tüketimi ve Fatura Şişmeleri

  • Atıl durum tüketimi: Telefonların uyku modunda veya mobil verisi kapalıyken dahi saniyeler içinde GB'larca veri tüketildiği ve faturanın binlerce liraya ulaştığı raporlanmaktadır.
  • Teknik imkansız tüketim: Birkaç dakika gibi çok kısa sürelerde 10 GB'a varan veri tüketimlerinin gerçekleştiği, bunun teknik olarak mümkün olmadığı savunulmaktadır.

Turkcell Otomatik Paket Tanımları ve Bildirim Eksikliği

  • Onaysız paket yüklemeleri: Kota bittiğinde kullanıcının onayı alınmadan otomatik ek paketler tanımlanmakta ve her bir paket için yüksek tutarlarda ücret tahsil edilmektedir.
  • Gecikmiş uyarı mesajları: Kota dolumuna dair bilgilendirme SMS'leri ya hiç ulaşmamakta ya da paketler tamamen bittikten sonra toplu halde gelerek kullanıcının müdahale şansını yok etmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücret yansıtma: Kullanıcıların paket kapsamındaki işlemleri için ek ücretler yansıtılmakta veya hat taşıma sonrası son faturalara açıklanamayan yüksek tutarlar eklenmektedir.
  • Yanıltıcı taahhüt bilgisi: Paket değişikliği veya yeni hat alımı sırasında cayma bedeli veya kota detayları hakkında eksik bilgi verilmekte, süreç sonunda beklenmedik maliyetler çıkmaktadır.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (255/255)
17/100
Çözüm Başarısı
255Cevaplanan Şikayet
44Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%52,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%11,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,6
  • Diğer%13,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Faturayı güncellediler. İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Geç Bildirilen İnternet Aşımı Yüzünden Beklenmedik Yüksek Fatura

Hüsnüye
Hüsnüye
16 Mart 00:291.143

Turkcell hattımda yaklaşık bir ay önce, 27.01.2026 tarihinde Dijital Operatör uygulaması üzerinden Bol Star Fırsat 20 GB...

1

İnternet Aşımı Nedeniyle 1.300 TL Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Mağduriyeti

Özlem
Özlem
15 Mart 19:15240

Hattımı bu ay Turkcell’e yeni taşımama rağmen, ilk faturamda yaşadığım internet aşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyetle k...

1

İnternet Aşımında Faturam İkiye Katlandı Ve Haksız Kesinti

Rabia
Rabia
10 Mart 15:4055

Merhaba Turkcell hat kullanıyorum. Bu ay internet aşımı olmuş ve 370 TL olan faturam 797 TL olarak kesildi. Ne kadar bi...

1

Haksız İnternet Aşımıyla Gelen 3.188 TL Şok Fatura

Mustafa
Mustafa
27 Şubat 20:23645

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıdım ve Platinum mobil pakete geçtim. İlk faturam 2.080 TL geldi...

1

Anormal Veri Tüketimi Ve Kullanılamayan 10 GB Paketi Sonucu Yüksek Faturalama

Meliha
Meliha
27 Şubat 16:23377

Turkcell hattımda Star 20 GB paketini kullanıyorum. Paketim 20 Şubat tarihinde yenilendi. 23 Şubat’ta Wi-Fi bağlantısınd...

Gece İnternetsiz Olmasına Rağmen Turkcell Tarafından Haksız Aşım Ücretleri

One
One
19 Şubat 15:181.058

Turkcell faturalı hattımda, gece uyurken hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde paketimin bittiği ve haksız yere in...

1

Turkcell 25 GB Pakette 9 Kez Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Melike
Melike
16 Şubat 13:56582

Turkcell abonesi olduğum hattımda Aynen Favorim 25 GB internet paketim bulunmasına rağmen, kota aşımı sonrasında interne...

2

İnternet Çekmiyor, Tekrarlanan Ziyaretler Ve Çözülmeyen Sorun

Sultan
Sultan
12 Şubat 02:18101

İnternet asla çekmiyor; abartısız on kez gelmelerine rağmen sorunu halledemediler. Çağrı merkezi her defasında aynı şeyi...

İnternet Çekmiyor, Tekrarlanan Ziyaretler Ve Çözülmeyen Sorun

Onayım Olmadan Hattım İptal Edildi Ve Haksız Aşım Ücretleri Çıkarıldı

Serhat
Serhat
6 Şubat 11:28376

Turkcell faturalı hattımı 29.12.2025 tarihinde bayide, tüm oluşacak masrafları da kabul ederek faturasız hatta çevirdim....

Turkcell İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Merve
Merve
4 Şubat 09:13361

Turkcell faturalı hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Bu ay içinde paketim bittikten sonra bilgim ve rızam olmada...

1

Mobil Veri Kapalıyken 260 TL Aşım Ücreti İade Talebi

Hasan
Hasan
1 Şubat 02:36248

Turkcell faturalı hattımda 1 Şubat Pazar günü mobil veri açık olmamasına rağmen, hatta internet aşımı yapılmış gibi bir ...

1

Faturamda Yanlış Veri Aşımı Ve Çifte Plan Ücreti İptali Talebi

İsmail
İsmail
30 Ocak 16:58657

Turkcell Platinum 25 tarifesi kullanıcısıyım. Bu hatta geçmeden önce İşte Hesaplı 20 paketini kullanıyordum. 6 Ocak'ta T...

1

Yurt Dışında Yetkisiz Tyg Avantaj Paketi Ücretlendirmesi Ve 1200 TL İade Talebi

Ali
Ali
29 Ocak 23:17417

Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Açıklama Bekliyorum!

Melih
Melih
25 Ocak 00:05828

Turkcell’e geçeli yaklaşık bir ay oldu ve Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak daha önce t*** ve v*** operatörle...

1

Hayalet İnternet Aşımı Ve Yanıltıcı SMS İle 1020 TL Fatura Şoku

Azra
Azra
23 Ocak 20:06928

Turkcell'den Dakikalar İçinde Hayalet Fatura: Gönderilmeyen SMS’lerin Bedelini Ben mi Ödeyeceğim? Üstelik hem yanlış bil...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör