Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell etimesgut

73 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 48 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, cayma bedeli itirazları ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %56'sı, özellikle Ankara Etimesgut bölgesinde yoğunlaşan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi altyapı sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %31'i, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını veya faturalarına yansıtılan hatalı ücretler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve İnternet Erişim Sorunları

  • Kapsama ve sinyal yetersizliği: Ankara Etimesgut bölgesinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde sinyal seviyesinin 3G'ye düşmesi veya tamamen kaybolması nedeniyle görüşmelerin kesildiği ve internet erişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İnternet hızı ve ping sorunları: 5G paketine sahip olunmasına rağmen hız testlerinde beklenenin çok altında sonuçlar alınması ve yüksek ping değerleri nedeniyle video donmaları ile çevrim içi oyunlarda bağlantı kopmaları yaşanıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedeli talepleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan müşterilere, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; Superbox modem kiralama gibi konularda başlangıçtaki sözlü beyanlarla çelişen ücretler talep ediliyor.
  • Hatalı fatura ve ücretlendirmeler: Paket aşımı olmadığı halde yüksek faturalar gelmesi, vergi gerekçesiyle taahhüt edilen tutarın üzerine eklemeler yapılması veya ücretsiz denilerek verilen ürünlerin faturaya yansıtılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Yeni hat taşıma veya e-sim işlemlerinde QR kodların çalışmaması, sim kartların bozuk çıkması veya kurye teslimatlarının "teslim edilemedi" şeklinde sonuçlanarak sürecin haftalarca uzaması görülüyor.
  • Bayi yanıltıcı bilgilendirme ve tutumlar: Bayi çalışanlarının tarifeler hakkında bilgisiz olması, bakiye yükleme taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve müşterilere karşı profesyonellikten uzak, saygısız tutumlar sergilenmesi raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (49/49)
10/100
Çözüm Başarısı
49Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
7sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarafıma müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlandı teşekkür ediyorum

  • Bayiye gittim yardımcı oldular kolay gelsin

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numara Taşıma Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

16 Aralık 2025 15:42559

06.12.2025 tarihinde mevcut numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. O günden bu yana hattımın bana ulaştırı...

Ankara Merkezde Turkcell Hattımda İnternet Ve Çekim Sorunu Yaşanıyor

29 Kasım 2025 09:56868

Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifesiyle Ankara’nın merkezi sayılabilecek birçok bölgesinde ciddi ...

1

Turkcell Bağlıca Mahallesi'nde Ciddi Şebeke Ve İnternet Sorunu

21 Kasım 2025 22:02990

Ankara Etimesgut Bağlıca Mahallesi Gökçekent Sitesi’ne taşınalı yaklaşık bir hafta oldu ve bu adrese geldiğimizden beri ...

3

Aldığım Sim Kart Çalışmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Kasım 2025 11:24367

15.11.2025 tarihinde Turkcell Elvankent Etimesgut Ankara bayisinden aldığım sim kart ile faturalı hat taşıma işlemi yapt...

1

Ankara Etimesgut'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Kopmalar

11 Kasım 2025 20:00496

Ankara Etimesgut Süvari Mahallesi'nde Turkcell GSM interneti çekmiyor veya çok yavaş çekiyor. Anlık kopmalar yaşanıyor v...

Ankara Etimesgut'ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Kopmalar
1

Turkcell'e Geçiş Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

21 Ekim 2025 20:541.565

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve ailece evimizdeki tüm hatları da Turkcell’e taşıd...

Aynı Ücretle Daha Az GB Verilmesi Ve Paket Eşitsizliği

24 Eylül 2025 23:12965

Turkcell Superbox 150 GB paketimin kotası dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak bir üst pakete geçmek istedim. 200 ...

Turkcell E-sim Hattım İphone 16 Pro Max'te 3 Gündür Servis Vermiyor

20 Eylül 2025 00:37468

Turkcell Etimesgut bayisinden aldığım faturalı e-sim hattımı iPhone 16 Pro Max cihazımda 3 gündür kullanamıyorum. Aktiva...

1

Turkcell’de Zayıf İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

14 Eylül 2025 09:53365

Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den faturalı hat aldım. Ancak hattımı kullandığım ilk günden beri Ankara Etimesgut bölgesi...

Hat Taşıma Sonrası İlk Günden Yaşanan Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

7 Eylül 2025 10:40643

04 Eylül 2025 tarihinde numaramı Turkcell faturalı hatta taşımak için başvurdum. Sabah saat 07:00 civarında hattımın açı...

Turkcell'de Süregelen Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmetlerden Yararlanamama Ve Ücret İadesi Talebi

5 Eylül 2025 18:13817

Turkcell faturalı hattımı Ankara Etimesgut’ta yaklaşık 1 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet çekimi tamamen yok...

1

Yetersiz Çekim Ve İnternet Nedeniyle Hizmet Alamama, Cayma Bedelinin İptali Talebi

3 Eylül 2025 10:131.206

Turkcell hattımı yaklaşık 3-4 aydır Ankara Etimesgut bölgesinde ve Antalya-Ankara yolu gibi güzergahlarda kullanırken ci...

1

90 GB Pakete Rağmen İlk Faturada Şok Edici Ekstra Ücret!

2 Eylül 2025 16:58638

Turkcell’e yeni geçiş yaptım ve kızımın kullandığı 3600 numaralı hatta, ilk faturada 90 GB’lik paket olmasına rağmen 142...

1

Turkcell Çekim Sorunu Ve Hizmet Mağduriyeti: Çözüm Bekliyoruz

13 Ağustos 2025 16:322.392

Turkcell faturalı hattımla Ankara Etimesgut Altay Mahallesi Şehit A. Taner Ekici Caddesi’nde Haziran 2025’ten bu yana sü...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör