Turkcell Etimesgut Şikayetleri - 2/3

68 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 44 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %47,7'si Ankara Etimesgut bölgesindeki sinyal zayıflığı ve düşük internet hızlarından kaynaklanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası performans düşüşleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %36,4'ü cayma bedeli itirazları ve bayi tarafından verilen yanlış fiyatlandırma bilgileri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Sinyal ve hız kaybı: Etimesgut genelinde özellikle ev ve iş yerlerinde internet hızının 2 Mbps'nin altına düşmesi ve görüşmelerin sürekli kesilmesi durumu yaşanıyor.
•
5G geçiş problemleri: 4G'den 5G'ye geçiş sonrası internet hızlarında belirgin düşüşler yaşanıyor ve hız testlerinde 300 Mbps yerine 20 Mbps gibi düşük değerler görülüyor.
•
Altyapı ve kapasite: Elektrik kesintilerinde hizmetin tamamen durması veya yoğun bölgelerde baz istasyonu kapasitesinin yetersiz kalması nedeniyle bağlantı kopmaları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Yanıltıcı cayma bedeli: Bayi personellerinin "cayma bedeli yok" beyanına güvenerek operatör değiştiren müşterilere, işlem sonrası yüksek tutarlarda cezai bedeller yansıtılıyor.
•
Hatalı ücretlendirme: Aynı tarifeye rağmen farklı fatura tutarlarının gelmesi veya "ücretsiz" denilen ek hizmetlerin faturaya yansıtılması durumları görülüyor.
•
Sözleşme uyuşmazlıkları: Kiralık olduğu söylenen Superbox modemlerin satın alınmış olarak gösterilmesi sonucu 9.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Bayi Operasyonları ve Personel Hataları

•
Personel yetersizliği: Bayi çalışanlarının güncel tarifeler hakkında bilgisiz olması veya toplu alanlarda profesyonellikten uzak, saygısız davranışlar sergilemesi raporlanıyor.
•
Güvenlik ve işlem hataları: Müşteri onayı olmadan kimlik bilgileri üzerinden işlem yapılması veya ödenen bakiyelerin hatta tanımlanmaması gibi operasyonel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teslimat Gecikmeleri

•
SIM kart teslimatı: Online başvurularda SIM kartların günlerce teslim edilmemesi veya kurye şirketlerinin adrese gelmeden "teslim edilemedi" bildirimi yapması görülüyor.
•
Aktivasyon sorunları: e-SIM aktivasyon kodlarının çalışmaması veya numara taşıma sonrası hattın belirtilen saatte açılmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.