Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

36.213 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
  • Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
  • Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
  • Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
  • Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13.425/13.450)
31/100
Çözüm Başarısı
13.425Cevaplanan Şikayet
2.066Çözülen Şikayet
3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü yardımcı oldular.

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Esım Kayıt Hatası Nedeniyle Servis Yok Ve Hattım Kullanılamıyor

5 Temmuz 18:1949

2 Temmuz tarihinde Antalya’daki bir Turkcell bayisinde, fiziksel sim kart sürem sona erdiği için iPhone 14 Pro Max cihaz...

Esım Kayıt Hatası Nedeniyle Servis Yok Ve Hattım Kullanılamıyor

Yeni Alınan İphone 15'te Kısa Sürede Aşırı Isınma Ve Ekran Donması

5 Temmuz 18:0918

Turkcell Yeşilbayır Mamak şubesinden 7 gün önce sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 cihazımda, aldıktan kısa süre sonra...

Yeni Alınan İphone 15'te Kısa Sürede Aşırı Isınma Ve Ekran Donması
Yeni Alınan İphone 15'te Kısa Sürede Aşırı Isınma Ve Ekran Donması
2

Mersin'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

5 Temmuz 17:3132

Turkcell faturalı 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Mersin genelinde ciddi çekim ve hız problemi yaşı...

Taahhüt Sonrası Fahiş Ücret Artışı Ve Açıklama Eksikliği

5 Temmuz 16:0742

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra internet paketlerime çok yüksek bir fiyat yansıtıldı ve ...

Superbox Hız Düşüşü Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması

5 Temmuz 14:50208

Turkcell Superbox 500 GB Yanımda paketini Diyarbakır’da kullanıyorum. Bana kurulumu yapılırken 100 ile 500 Mbps arasında...

Öne ÇıkanKonular

Kastamonu Abana Bölgesinde Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

5 Temmuz 12:5345

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldan fazladır Kastamonu Abana bölgesinde ciddi şebeke ...

110 TL'lik Ücretli Oyun İçin Alınan GB'ler Hattıma Yüklenmedi

5 Temmuz 12:4343

Turkcell gnç uygulamasında ücretli oyun oynadım ancak hakkım olan internet paketim hattıma tanımlanmadı. Dün gece saat 2...

Superbox Kurulumu 48 Saat İçinde Gelmedi, İşim Gecikiyor

5 Temmuz 11:39196

20 Haziran tarihinde Turkcell Superbox 2 TB 5g paket için Muğla ili Milas ilçesi Dörttepe Mahallesi Mücavir Sokak Sığırt...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör