Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell acil arama

725 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, aktivasyon gecikmeleri ve güvenlik endişeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı bildirilmiş. Kullanıcıların %21'i rızaları dışındaki sessiz aramalar ve potansiyel dolandırıcılık girişimlerinden şikayet ederken, %23'lük bir kesim mobil imza ve hat taşıma gibi aktivasyon süreçlerinde ciddi tıkanıklıklar yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizliği: Müşteri hizmetlerine yapılan çok sayıda başvuruya rağmen, yatırım dönemleri bahanesiyle baz istasyonu kurulumlarının ertelendiği ve yıllardır süren çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmediği belirtiliyor.
  • Kentsel ve Bina İçi Sinyal Kayıpları: Şehir merkezlerinde, özellikle yüksek katlı binalarda ve hastane gibi kamu alanlarında sinyalin aniden düştüğü, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • Kırsal Bölge Kapsama Sorunları: Köylerde ve uzak yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, acil durumlarda 112'ye ulaşımın dahi imkansız hale geldiği ve kullanıcıların sinyal için kilometrelerce yürümek zorunda kaldığı görülüyor.

Sistematik Sessiz Aramalar ve Güvenlik Riskleri

  • Ses Kaydı ve Dolandırıcılık Şüphesi: "Alo" yanıtından sonra bahis reklamları dinletilmesi veya sesin kopyalanarak kötü amaçla kullanılacağı endişesiyle, rıza dışı ses kaydı alındığına dair ciddi güvenlik kaygıları hakim.
  • Sessiz ve Boş Çağrılar: Özellikle 532'li numaralardan gelen aramaların açıldığında hiçbir ses gelmeden kapandığı, bu durumun kullanıcılar tarafından taciz veya sistemsel bir hata olarak algılandığı görülüyor.
  • İzinsiz Spam ve Reklam Aramaları: Kullanıcıların iletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, 0850'li numaralar ve kampanya ekipleri tarafından ısrarlı şekilde aranmaya devam edildiği bildirilmiş.

Turkcell Aktivasyon ve Dijital Servis Aksaklıkları

  • Numara Taşıma ve eSIM Aktivasyon Hataları: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcıların hatlarının aktif görünmesine rağmen sinyal alamadığı, eSIM aktivasyon kodlarının ulaşmadığı veya yönlendirme kayıtlarının hatalı olduğu belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvuru sonrası 24-48 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, günlerce geri dönüş alınamadığı ve acil resmi işlemlerin bu nedenle aksadığı görülüyor.
  • SIM Kart ve Kurye Teslimat Hataları: Kuryelerin "adreste yok" notu düşmesine rağmen ziyaret yapmadığı, Paket Taxi ve Kuryenet süreçlerinde teslimatların gerçekleşmediği ve hattın kapalı kaldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (367/367)
36/100
Çözüm Başarısı
367Cevaplanan Şikayet
57Çözülen Şikayet
3sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%34,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,2
  • Para-ücret iade edildi%10,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkür Ederim

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Tuşlu Telefonlarda Arama Kesintisi ve Ağ Meşgul Hatası

18 Mayıs 13:22305

Mayıs 15 2026 tarihinde en son görüşme sağladık tuşlu telefonunuzdaki numaramız ile gerekiyorsa BTK gerekiyorsa MASAK ge...

1

Topçular Mahallesi Turkcell Sinyal Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

15 Mayıs 11:23192

Düzce ili Çilimli ilçesi Topçular Mahallesi sınırları içerisinde bulunan iş yerimde günümün büyük kısmını geçirmekteyim....

ESIM Aktif Olmadığı İçin Normal Arama Ve SMS Kullanamama

14 Mayıs 20:19463

Vodafone’dan Turkcell’e faturalı hattımı taşımak ve esim kullanmak için Nisan ayında internet üzerinden başvuru yaptım, ...

Gece Gelen Spam Arama İçin İnceleme Ve Bilgilendirme Talebi

13 Mayıs 23:24212

0535*****02 numaralı hattan gece saat 22.50 civarında Turkcell hattıma bir arama geldi. Telefonum bu çağrıyı otomatik ol...

Pansiyon İçinde Sinyal Yokluğu Ve Güvenlik Endişesi

11 Mayıs 20:10203

Muğla Fethiye Bölge Okullar Bölgesi’nde yer alan Fethiye Anadolu İmam Hatip Lisesi Pansiyonu’nda kalan bir öğrenciyim. P...

Öne ÇıkanKonular

3

Acil Sim Kart Açılmıyor, İş Ve Özel Hayat Kesintisi

10 Mayıs 13:18482

08.05.2026 Cuma günü saat 12.00–13.00 arasında numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıyarak, Turkcell’de faturalı...

Bahis Reklamı İçeren Spam Aramaya Şikayet Ve Engelleme Talebi

7 Mayıs 20:44523

07.05.2026 tarihinde saat 20:15’te Turkcell hatlı telefonumu 0216 203 04 97 numaralı hattan bir kişi aradı. Aramayı açtı...

1

Eski Sahipten Gelen SMS Ve Aramaları Durdurmak İçin Sıfır Hat Talebi

30 Nisan 16:071.300

Turkcell’den faturalı e‑sim hattımı 27.04.2026 tarihinde aldım ve hattı aldığım günden bu yana eski hat sahibine ait tüm...

Ses Kaydımın İzinsiz Kullanımı Ve Bahis Reklamı Nedeniyle Şikayet

29 Nisan 20:20393

29 Nisan 2026 tarihinde saat 19:40 civarında, Turkcell faturalı hattım Mersin’de bulunduğum sırada 0216 203 07 11 numara...

5
Çözüldü
25 Nisan 16:27439
Harun şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü

Turkcell Boş Aramaları Durdurulmalı

25 Nisan 13:23798

Turkcell hattıma ait 532’li numaradan 4–5 gündür günde yaklaşık 2–3 kez ara...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör