Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell acil arama

725 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, aktivasyon gecikmeleri ve güvenlik endişeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı bildirilmiş. Kullanıcıların %21'i rızaları dışındaki sessiz aramalar ve potansiyel dolandırıcılık girişimlerinden şikayet ederken, %23'lük bir kesim mobil imza ve hat taşıma gibi aktivasyon süreçlerinde ciddi tıkanıklıklar yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizliği: Müşteri hizmetlerine yapılan çok sayıda başvuruya rağmen, yatırım dönemleri bahanesiyle baz istasyonu kurulumlarının ertelendiği ve yıllardır süren çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmediği belirtiliyor.
  • Kentsel ve Bina İçi Sinyal Kayıpları: Şehir merkezlerinde, özellikle yüksek katlı binalarda ve hastane gibi kamu alanlarında sinyalin aniden düştüğü, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • Kırsal Bölge Kapsama Sorunları: Köylerde ve uzak yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, acil durumlarda 112'ye ulaşımın dahi imkansız hale geldiği ve kullanıcıların sinyal için kilometrelerce yürümek zorunda kaldığı görülüyor.

Sistematik Sessiz Aramalar ve Güvenlik Riskleri

  • Ses Kaydı ve Dolandırıcılık Şüphesi: "Alo" yanıtından sonra bahis reklamları dinletilmesi veya sesin kopyalanarak kötü amaçla kullanılacağı endişesiyle, rıza dışı ses kaydı alındığına dair ciddi güvenlik kaygıları hakim.
  • Sessiz ve Boş Çağrılar: Özellikle 532'li numaralardan gelen aramaların açıldığında hiçbir ses gelmeden kapandığı, bu durumun kullanıcılar tarafından taciz veya sistemsel bir hata olarak algılandığı görülüyor.
  • İzinsiz Spam ve Reklam Aramaları: Kullanıcıların iletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, 0850'li numaralar ve kampanya ekipleri tarafından ısrarlı şekilde aranmaya devam edildiği bildirilmiş.

Turkcell Aktivasyon ve Dijital Servis Aksaklıkları

  • Numara Taşıma ve eSIM Aktivasyon Hataları: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcıların hatlarının aktif görünmesine rağmen sinyal alamadığı, eSIM aktivasyon kodlarının ulaşmadığı veya yönlendirme kayıtlarının hatalı olduğu belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvuru sonrası 24-48 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, günlerce geri dönüş alınamadığı ve acil resmi işlemlerin bu nedenle aksadığı görülüyor.
  • SIM Kart ve Kurye Teslimat Hataları: Kuryelerin "adreste yok" notu düşmesine rağmen ziyaret yapmadığı, Paket Taxi ve Kuryenet süreçlerinde teslimatların gerçekleşmediği ve hattın kapalı kaldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (367/367)
36/100
Çözüm Başarısı
367Cevaplanan Şikayet
57Çözülen Şikayet
3sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%34,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,2
  • Para-ücret iade edildi%10,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok zorda olsa, sizin sayenizde sorun çözüldü

  • Teşekkürler

  • Teşekkür Ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Divriği Kaledibi Köyünde Sürekli Çekim Sorunu

11 Haziran 20:3081

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Sivas ili Divriği ilçesi Kaledibi köyünde telefonlar neredeyse hiç ...

Şüpheli Arama: Kişisel Verilerime Yönelik Güvenlik İhlali

10 Haziran 16:36153

10.06.2026 tarihinde saat 14.45 civarında 0 312 963 02 50 numaralı hattan arandım. Ankara numarası olarak göründüğü için...

Yalınca Mahallesinde Şebeke Yokluğu Ve Acil Çağrı Problemi

9 Haziran 13:23103

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak Van ili Gürpınar ilçesi Yalınca Mahallesi Duav köyünde telefonlarımız n...

5
Çözüldü
4 Haziran 18:4469

"Teşekkür ederim"

Neriman şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

4 Haziran 16:36131

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

1

Tosunlu Köyünde Şebeke Kesintisi Acil Durumları Tehlikeye Atıyor

31 Mayıs 13:43257

Gaziantep Nizip Tosunlu köyünde ailemle birlikte Turkcell hattı kullanıyoruz. Köyde yaklaşık 2 yıldır ciddi şebeke sorun...

Aktivasyon Kodu Gelmediği İçin Hatım Kullanılamıyor

29 Mayıs 14:10167

Turkcell hattımı başka operatörden Turkcell’e taşıdım, yeni sim kartım elime ulaştı ancak yaklaşık 1 saattir mobil hat a...

Köydeki Turkcell Kapsama Sorunu Acil Düzeltme Talebi

26 Mayıs 00:02156

Turkcell’in kapsama sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti artık taşıyamaz hale geldik. Uzun süredir çekim gücü zayıft...

İzinsiz Arama Ve Ses Kayıt Kullanımı Güvenlik Endişesi

25 Mayıs 19:27327

25.05.2026 tarihinde saat 18:45’te 0312 524 28 78 numaralı sabit hattan Turkcell hattıma bir çağrı geldi. Aramayı açtıkt...

1

Yavşan Köyünde Turkcell Çekim Eksikliği Hayati Tehlike

22 Mayıs 10:18236

İstanbul’da yaşıyorum, ailem ise Ordu Mesudiye Yavşan köyünde ikamet ediyor. Uzun süredir köyde Turkcell hattı neredeyse...

Düzce Çilimli’de Turkcell Hattı Çekim Sorunu Acil Çözüm Talebi

21 Mayıs 11:14143

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Düzce Çilimli mücavir mevkii e5 kenarında, Ferrero fındık fabrikasının bulunduğu b...

Kapatılmış İzinime Rağmen Sürekli Gelen Reklam Aramaları

20 Mayıs 15:18416

Hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri yaklaşık 6–7 aydır, hiçbir şekilde onay vermediğim halde sürekli kampanya ve reklam...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör