Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell acil arama

725 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, aktivasyon gecikmeleri ve güvenlik endişeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı bildirilmiş. Kullanıcıların %21'i rızaları dışındaki sessiz aramalar ve potansiyel dolandırıcılık girişimlerinden şikayet ederken, %23'lük bir kesim mobil imza ve hat taşıma gibi aktivasyon süreçlerinde ciddi tıkanıklıklar yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizliği: Müşteri hizmetlerine yapılan çok sayıda başvuruya rağmen, yatırım dönemleri bahanesiyle baz istasyonu kurulumlarının ertelendiği ve yıllardır süren çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmediği belirtiliyor.
  • Kentsel ve Bina İçi Sinyal Kayıpları: Şehir merkezlerinde, özellikle yüksek katlı binalarda ve hastane gibi kamu alanlarında sinyalin aniden düştüğü, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • Kırsal Bölge Kapsama Sorunları: Köylerde ve uzak yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, acil durumlarda 112'ye ulaşımın dahi imkansız hale geldiği ve kullanıcıların sinyal için kilometrelerce yürümek zorunda kaldığı görülüyor.

Sistematik Sessiz Aramalar ve Güvenlik Riskleri

  • Ses Kaydı ve Dolandırıcılık Şüphesi: "Alo" yanıtından sonra bahis reklamları dinletilmesi veya sesin kopyalanarak kötü amaçla kullanılacağı endişesiyle, rıza dışı ses kaydı alındığına dair ciddi güvenlik kaygıları hakim.
  • Sessiz ve Boş Çağrılar: Özellikle 532'li numaralardan gelen aramaların açıldığında hiçbir ses gelmeden kapandığı, bu durumun kullanıcılar tarafından taciz veya sistemsel bir hata olarak algılandığı görülüyor.
  • İzinsiz Spam ve Reklam Aramaları: Kullanıcıların iletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, 0850'li numaralar ve kampanya ekipleri tarafından ısrarlı şekilde aranmaya devam edildiği bildirilmiş.

Turkcell Aktivasyon ve Dijital Servis Aksaklıkları

  • Numara Taşıma ve eSIM Aktivasyon Hataları: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcıların hatlarının aktif görünmesine rağmen sinyal alamadığı, eSIM aktivasyon kodlarının ulaşmadığı veya yönlendirme kayıtlarının hatalı olduğu belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri: Başvuru sonrası 24-48 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, günlerce geri dönüş alınamadığı ve acil resmi işlemlerin bu nedenle aksadığı görülüyor.
  • SIM Kart ve Kurye Teslimat Hataları: Kuryelerin "adreste yok" notu düşmesine rağmen ziyaret yapmadığı, Paket Taxi ve Kuryenet süreçlerinde teslimatların gerçekleşmediği ve hattın kapalı kaldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (367/367)
36/100
Çözüm Başarısı
367Cevaplanan Şikayet
57Çözülen Şikayet
3sa 18dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%34,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,2
  • Para-ücret iade edildi%10,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kütahya’da Turkcell Görüşme Ve İnternet Kesintileri Sorunu

2 Nisan 01:02168

Turkcell hattımı Kütahya Merkez Kirazpınar Mahallesi Yesevi Yurt Müdürlüğü çevresinde kullanıyorum ve 30 Mart 2026’dan b...

5G’ye Geçince Sesli Aramalar Bağlanmadan Kesiliyor

1 Nisan 17:44194

Turkcell faturalı hattımda 5G’ye geçildiğinden beri nerede olursam olayım normal sesli arama yapamıyorum. Arama başlatın...

Acil: Hattımda Çekim Yok, Mobil İnternet Kesildi

1 Nisan 12:3139

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Zaman zaman hattımda çekim problemi yaşıyordum ancak 30.03.2026 ve 01.04.2026 tari...

Rızam Dışı Ses Kaydı Silinmesi Ve Açıklama Talebi

31 Mart 15:211.798

31 Nisan 2026 saat 14.38 civarında, (0212) 705 75 37 numaralı telefondan arandım. Aramayı açtığımda ilk birkaç saniye hi...

Turkcell Hattım Yurt Dışında Arama Alamıyor

31 Mart 15:09147

Turkcell hattımı kullanıyorum ve şu an İspanya Barcelona’dayım. 28.03.2026 tarihinden beri hattıma hiçbir şekilde arama ...

Görünmez Aramalar Güvenliğimi Tehdit Ediyor

29 Mart 13:54241

Uzun süredir 0 (232) 326 31 74 numaralı hattan günde ortalama 2-3 kez aranıyorum. Aramaları açtığımda ise karşı taraftan...

Öne ÇıkanKonular

Sürekli Arama Geliyor Açınca Konuşan Olmayan Numaraya Son

27 Mart 23:29261

Uzun süredir Turkcell tım tarafından 0 53*********00 numaralı hattan sürekli aranıyoruz. Yaklaşık bir iki aydır gündüz s...

Başakşehir'de Turkcell Hattım Sinyal Almıyor İşlerim Durdu

26 Mart 13:05350

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 3 gündür İstanbul Başakşehir bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor. Hem telefonla arama ya...

Evde Şebeke Sorunu Arama Ve İnternet Kullanımını Engelliyor

25 Mart 00:37706

Konya Ereğli Hacı Mustafa Mahallesi’nde kullandığım Turkcell hattım evimin içinde çekmiyor. Evimde bulunduğum sürede ner...

1

Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Hizmet Kusuru Talebi

24 Mart 20:25313

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi’ndeki ev adresimde kullandığ...

1

Ücretli İkinci Arama Bildirimi Acil Durumlarda İletişimi Engelliyor

24 Mart 14:5960

Turkcell’in arama sırasında gelen ikinci arama bildirimini ücretli hale getirmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Örneğ...

Mahallede Kapsama Sorunu Ve Zayıf İnternet Bağlantısı

21 Mart 10:53242

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 14 aydır bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün arama yapabi...

Devir Ücreti Ödedim, Hattım 72 Saat Sinyal Vermedi

19 Mart 16:32999

Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı Turkcell hattını kendi üzerime almak için bugün yaklaşık 2 saat önce Büyükçekme...

5
Çözüldü
19 Mart 13:28442

"Teşekkürler"

Onder şikayetini yayından kaldırdı
1

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

14 Mart 14:11677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör