Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 100 gb

786 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim tutarsızlıkları ve onaysız ek paketler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde internet paketlerinin normal kullanım alışkanlıklarına rağmen hızla tükendiği, %17'sinde ise kullanıcı onayı olmadan "Fayda" adı altında ek paketlerin tanımlandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %14'ü bağlantı kopmaları ve fahiş cayma bedellerinden şikayet ederken, kampanya tanımlama hataları toplam başvuruların %16'sını oluşturuyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, veri kullanımı düşük olmasına rağmen paketlerinin beklenenden çok daha kısa sürede bittiğini ve özellikle sosyal medya paketleri varken ana kotanın öncelikli tüketildiğini belirtiyor.
  • Sayaç uyuşmazlıkları: Cihaz üzerindeki veri sayacı ile Turkcell uygulaması arasındaki farklar nedeniyle, 100 MB'lık kullanımın 1 GB olarak düşüldüğü durumlar raporlanıyor.

Turkcell Onaysız Otomatik Ek Paket Tanımlamaları

  • Onaysız Fayda paketleri: İnternet kotası bittiği anda, kullanıcının onayı veya talebi olmadan 1 GB'lık ek paketler otomatik olarak tanımlanıyor ve faturaya 100 TL'lik ücretler yansıtılıyor.
  • SMS bildirim gecikmeleri: Kota bitim SMS'leri kullanım başladıktan sonra ulaştığı için, kullanıcılar farkında olmadan ücretli aşım dönemine giriyor ve bakiyeleri hızla tükeniyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Tanımlama Hataları

  • Tanımlanmayan kampanyalar: İnternet sitesinde aktif görünen veya bayiden taahhüt edilen "Süper Özel 100 GB" gibi kampanyalar, başvuru sonrası hatta tanımlanmıyor ve müşteri hizmetleri kampanyanın bittiğini iddia ediyor.
  • 5G paylaşım kısıtları: 5G geçiş hediyesi olarak verilen yüksek kotalı paketlerin hotspot (paylaşım) kullanımına kapalı olduğu belirtilmiyor; paylaşım yapıldığında hediye kota yerine ana paket tüketiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cayma Sorunları

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox kullanıcıları, özellikle taşınma sonrası veya belirli bölgelerde sürekli kopmalar ve vaat edilen 100 Mbps hız yerine 0.04 Mbps gibi çok düşük hızlar aldıklarını belirtiyor.
  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya teknik sorunlar yaşayan kullanıcılar aboneliği sonlandırmak istediğinde, 3.500 TL ile 6.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Beklenmedik ücret artışları: Taahhüt yenileme döneminde veya paket geçişlerinde, mevcut fiyatların çok üzerinde teklifler sunuluyor veya onaylanan fiyatlar fatura döneminde daha yüksek olarak yansıtılıyor.
  • Yanıltıcı bayi satışları: Bayi çalışanlarının satış sırasında verdiği fiyat ve taksit sözleri, resmi sistemle uyuşmuyor; müşteriler daha yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (312/313)
27/100
Çözüm Başarısı
312Cevaplanan Şikayet
46Çözülen Şikayet
2saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Hızlı bir dönüş oldu ama 1 haftalık 5 GB gibi bir hediye verdiler hiç yoktan iyidir diyorum. Teşekkürler.

  • Şikayetimle ilgili hızlıca dönüş sağlandığı için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sadık Müşterilere 3 Aylık 100 GB Mobil Paketi Sunulmuyor

21 Mayıs 09:14667

Yaklaşık 30 yıllık Turkcell müşterisiyim. Evde Superbox kullanıyorum, telefon hattım da 30 yıldır Turkcell’de ve hiç num...

1

Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Şikayeti

20 Mayıs 07:35331

17.05.2026 tarihinde Ankara Atatürk Bulvarı No:79 adresinde bulunan Turkcell Kızılay şubenizde numara taşıma işlemi yapt...

1

Taahhüt Bozmadan 5G Superbox’a Geçiş Ve Cayma Bedeli İptali

16 Mayıs 22:531.196

Şubat ayında Turkcell Superbox 4.5G 1 TB taahhütlü internet paketi için başvuruda bulundum ve evime kurulum yapıldı. Anc...

1

Kocaeli'de Baz İstasyonu Kapanması Sonrası Sinyal Ve İnternet Sorunu

13 Mayıs 23:30247

Turkcell hattımda yaklaşık 1 aydır Kocaeli Mimarsinan Mahallesi İstiklal Caddesi 529. Sokak civarında neredeyse hiç çeki...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Veri Kullanım Uyumsuzluğu Ve Zorunlu 1 GB Ek Paketi Ücreti

9 Mayıs 23:58263

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir internet paketimin, telefonumda görünen kullanım miktarına göre olmas...

1

5G İnternet Hızı Düşük, 100 GB Paketi Çabuk Tükeniyor

9 Mayıs 23:54225

Afyon Çobanlar ilçesinde Turkcell 5g hattımı kullanıyorum ancak internet hızım günün her saatinde son derece yavaş. 5g’y...

5
Çözüldü

Turkcell Bayisinden 100 GB Paket İçin 225 TL Olması Gereken Ücretin 270 TL Olarak Tahsil Edilmesi

9 Mayıs 12:15334

"Söz konusu bayi Arslan İletişim, benimle iletişime geçerek söz konusu işlemin yanlışlıkla yapıldığını ifade etti, fazladan alınan tutarı da iade etti. Turkcell'e ve Arslan İletişim çalışanlarına teşekkür ederim."

Turkcell hattım için 07.05.2026 Perşembe günü Adana Seyhan Onur Mahallesi Ş...

4
Çözüldü
3 Mayıs 20:56152

"Hızlı bir dönüş oldu ama 1 haftalık 5 GB gibi bir hediye verdiler hiç yoktan iyidir diyorum. Teşekkürler."

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kullanılamaması

30 Nisan 23:31750

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde Kasım 2025’ten bu yana Superbox hattımda doğru dü...

5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Superbox Sinyal, Hız Ve Kota Sorunları

27 Nisan 23:381.745

Uzun yıllardır Turkcell kullanıyorum, iki hattım ve bir de Superbox ev internetim var. Son dönemde 5g’ye geçildikten son...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör