to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Çalışmadı, 950 TL İadesi Talep Ediyorum
Türk Telekom mobil hattım için 22 Mayıs 2026 tarihinde, Amerika Birleşik Devletleri’ne yapacağım seyahat öncesinde 2 haftalık Konforlu yurt dışı 3 GB paketini 950 TL ödeyerek satın aldım. Paketin hem internet hem de arama/aranma hakkı sunduğu belirtilmişti. Ancak 24 Mayıs – 31 Mayıs 2026 tarihleri arasında New York’ta bulunduğum süre boyunca hattım hiçbir şekilde ağa bağlanmadığı için ne internet kullanabildim ne de arama yapabildim ya da aranabildim.
New York Manhattan bölgesinde bulunduğum halde Türk Telekom şebekem sürekli şebeke dışıydı ve telefon hiçbir operatöre bağlanamadı. Eşimin telefonu üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, yurt dışı ayarlarımın açık olduğunu ve ağa bağlanmam gerektiğini söylediler; verilen tüm talimatları uygulamama rağmen yine hiçbir ağa bağlanma gerçekleşmedi. Görüşme sırasında arıza kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtmelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Türkiye’ye döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak satın aldığım hizmeti hiç kullanamadığımı, bu nedenle faturaya itiraz etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, önceki şikayet kaydımın sonuçlanmasını beklemem gerektiğini, sonrasında fatura itiraz talebinde bulunabileceğimi söyledi. 20 Temmuz 2026 tarihinde bu kez üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise New York’taki baz istasyonlarının çalışmadığı söylendi. Manhattan gibi bir bölgede baz istasyonunun çalışmaması açıklaması inandırıcı olmadığı gibi, sorunun benden kaynaklanmadığı da açıkça ortadadır.
Bugün tarafıma gelen SMS’te ise herhangi bir hata bulunmadığı belirtilmiştir. Oysa satın aldığım yurt dışı paketi kapsamında ne internet ne de konuşma hizmetinden faydalanabildim. Tüm bu nedenlerle, 0505 921 2891 numaralı hattım üzerinden aldığım Konforlu yurt dışı 3 GB paketine ödediğim 950 TL’nin, kullanılmayan hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
