Vaat Edilen Çekim Ve İnternet Kalitesi Sağlanmadığı İçin Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık yirmi gün içinde neredeyse her lokasyonda çekim ve internet problemi yaşamaya başladım. Ne evde, ne dışarıda, ne de farklı bölgelerde sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamadım, buna rağmen hattı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi; hizmet kalitesinde bir iyileşme olmadı. Hem konuşma hem de internet tarafında sürekli sıkıntı yaşadığım için hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim.

Hizmetten memnun kalmadığım ve vaat edilen çekim ve internet kalitesi sağlanmadığı halde, hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 6.719,28 TL tutarında fatura yansıtılmış; bunun içinde yaklaşık 5.900 TL civarında cayma bedeli görünmektedir. Neredeyse hiç düzgün hizmet alamadığım bir hat için bu derece yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Vaat edilen hizmeti sunmadıkları halde tarafıma çıkarılan cayma bedelinin ve buna bağlı haksız ücretlerin iptal edilmesini, fatura tutarımın yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un müşteri bilgilerim üzerinden bana ulaşıp konuyu incelemesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.