Türk Telekom'un Yanlış Bağlantı Ve Kesintili İnterneti Aile Sağlığını Riske Atıyor

Uzun süredir Türk Telekom 24 Mbps ADSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır gün boyu sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet sürekli gidip geldiği için evde sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde ya “arızanız giderilmiştir” mesajı alıyorum ya da “ana hatta sorun bulunamadı, ev kablolarınızı bir elektrikçiye kontrol ettirin” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Tavsiyeleri üzerine elektrikçi çağırıp kontrol yaptırdım ve boşuna servis ücreti ödedim, ancak sorun devam ediyor.

Asıl önemli nokta şu: Türk Telekom ekipleri ilk kez internet bağlamaya geldiklerinde, ana hattan gelen kabloyu bina girişindeki kutuya bağlamak yerine duvarı delip ana hattan çektikleri kabloyu direkt içeri alıp modeme bağladılar. Yani bina içindeki kablolarla hiçbir bağlantımız yok, buna rağmen sürekli bina kablolarını gerekçe gösteriyorlar. Defalarca bu durumu arıza kayıtlarında belirtmeme rağmen şimdiye kadar hiç kimse eve gelip yerinde kontrol yapmadı.

Bu teknik sorunun yanında, yaşadığım mağduriyetin benim için çok hassas bir yönü var. Eşim şeker hastası, gün içinde şekeri bazen çok yükseliyor, bazen de hipoglisemi riski yaşıyor ve 14 aylık bir bebeğimiz var. Eşimle gün boyu WhatsApp üzerinden haberleşerek durumunu takip etmeye çalışıyorum. Ev interneti kopup durduğu için mecburen eşimin hattına sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen parasında değilim, bunları çoktan geçtim, tek isteğim internetimin istikrarlı bir şekilde çalışması ve ailemden habersiz kalmamak.

Bulunduğum semte başka internet sağlayıcısı da alınamıyormuş, bu yüzden Türk Telekom’a mecbur bırakılıyoruz ve sanki bu nedenle mağdur edilmekten çekinmiyormuş gibi hissediyorum. CİMER üzerinden de durumu ilettim, ancak henüz bir gelişme olmadı.

Türk Telekom’dan, hizmet numaram 8856110817 olan hattımdaki bağlantı sorununun ciddiyetle ele alınmasını, ekiplerin evime gelerek gerçek bağlantı şeklini ve hattı yerinde kontrol etmesini ve ev internetimin sürekli kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ailemle sağlıklı iletişim kurabileceğim, kesintisiz bir internet hizmeti istiyorum.