Türk Telekom’un Sözleşmesiz Ara Ödeme Talebi Ve Hattı Kısıtlama Uygulaması

Türk Telekom mobil hattım için son ödeme tarihi 25 Mayıs olan faturam döneminde, hattımda yoğun kullanım olduğu gerekçesiyle güvenlik amaçlı olduğu söylenerek benden 1.400 TL tutarında ara ödeme talep edildi. Bu ödemenin daha sonra faturamdan düşüleceği, ödeme yapmazsam hattımın kısıtlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak faturam zaten kesilmiş ve hattım açık ve aktifken, benden ek bir ara ödeme istenmesini ve ödeme yapılmadığı takdirde hat kısıtlaması tehdidinde bulunulmasını hukuki ve sözleşmesel açıdan kabul edilemez buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bunun güvenlik amaçlı bir uygulama olduğu söylendi. Buna rağmen, son ödeme günü 25 Mayıs olan faturam, hiçbir sözleşmemde yer almayan bu ara ödeme dayatması nedeniyle 25 Mayıs’ın ilk saatlerinde hukuka aykırı şekilde kısıtlanmıştır. Son ödeme günü olarak 25 Mayıs bilgisi daha önce tarafıma bildirilmiş ve mobil ödeme ekranında da bu tarih açıkça görülmekte, Türk Telekom son ödeme anı gelmemiş olmasına rağmen hattımı kısıtlayarak mağduriyet oluşturmuştur.

Sözleşmede yer almayan bir gerekçeyle, son ödeme tarihi dolmadan hattımın kısıtlanması yalan beyan niteliğinde olup hem sözleşmeye aykırıdır hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Ödemem istenen 1.400 TL tutarındaki ara ödemeyi bu sebeplerle yapmadım ve bu durumu hukuki yollara da taşıyacağımı belirtmek isterim.