Türk Telekom'dan İnternet Kurulumunun Gelmemesi Ve Sürekli Randevu Sorunu

Zonguldak ili Gökçebey ilçesinde yeni göreve başladım ve 3 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Aynı gün içinde işlemlerimin tamamlandığı ve internet başvurumu aldıkları söylendi, sonrasında da kurulum için randevu verildi ancak randevu günlerinde eve hiçbir ekip gelmedi, arayıp gelemeyeceklerine dair bilgilendirme dahi yapılmadı.

Kurulum için kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. Ertesi gün için tekrar randevu verildi fakat yine gelen olmadı. Randevu saatleri dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, kurulum yapılmayacaksa aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde sürecin devam ettiği, iptal halinde ceza çıkacağı söylendi, daha sonra cezasız iptal edeceklerini ifade ettiler. Defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve iptal süreci ancak yaklaşık bir hafta içinde tamamlandı.

İptalden sonra başka bir internet sağlayıcısı ile iletişime geçtim. Yeni sağlayıcı da Türk Telekom altyapısını kullandığı için bağlantı için yine Türk Telekom tarafının işlem yapması gerektiği söylendi. Buna rağmen altyapı üzerinden internet bağlantım hâlâ yapılmadı ve internet hizmeti alamamaktayım. Kurulumların aynı ekiplere yönlendirildiğini düşünüyorum ve 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ sonuç yok.

Türk Telekom altyapısından ve saha ekiplerinden, evime en kısa sürede internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi, internet bağlantısı sorunumun devam etmesi halinde maddi ve manevi açıdan da şikayetçi olacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmetinin sorunsuz biçimde bağlanmasını istiyorum.