Türk Telekom’daki Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Yeni Harika 60 GB Tarife Geçişi Sağlanamadı

Türk Telekom’a yaklaşık 3 ay önce numaramı başka bir operatörden taşıyarak abone oldum. Geçiş sürecinde, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine doğrudan faturalı tarifeye değil, önce faturasız hatta geçmem gerektiği söylendi. Bunun gerekçesi, faturasızdan faturalıya geçişe açık olan Yeni Harika 60 GB tarifesinden yararlanabileceğim, doğrudan faturalıya geçmem durumunda ise benzer avantajlı bir teklif sunulamayacağı yönündeydi.

Ben de bu bilgi ve yönlendirmeye güvenerek önce faturasız hatta geçtim. Amacım, Türk Telekom’un sunduğu Yeni Harika 60 GB tarifesine aylık 350 TL ve 12 ay taahhütle geçerek uygun koşullarda hizmet almaktı. Mevcut faturasız paketimin son kullanım tarihi gelmeden önce de bu tarifeye geçiş talebimi ilettim.

Buna rağmen Yeni Harika 60 GB tarifesine geçirilmedim, faturasız paketim bitti ve şu an hattım faturasızda paketsiz durumda gözüküyor. Günlerdir arama yapamıyor, internet ve SMS kullanamıyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun hareket etmiş olmama rağmen, tarifeye geçişimin sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, numaramı taşıdığım ilk günden beri planladığım ve ekli ekran görüntüsünde de görülen Yeni Harika 60 GB tarifesine, aylık 350 TL ve 12 ay taahhüt koşullarıyla ivedilikle geçirilmek istiyorum. Talebimin, yalnızca standart tarife geçiş koşulları kapsamında değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi, abonelik sürecim ve şu an yaşadığım iletişimsizlik mağduriyeti birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.