Türk Telekom’da Cihaz Puanımın Ani Düşüşü Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom’da 7036240815 hizmet numarasıyla 27.08.2021 tarihinden beri evde internet abonesiyim. Aboneliğim boyunca tüm faturalarımı düzenli ve zamanında ödedim, üzerime kayıtlı herhangi bir gecikmiş veya ödenmemiş borç bulunmamaktadır.

Yaklaşık 15 gün önce yaptığım sorgulamada, cihaz alımı için tanımlı tüketici puanım 15.000 civarındayken ve cihaz alımına uygunken, kısa süre önce yaptığım yeni sorguda bu puanın mantıksız bir şekilde 200 seviyesine düştüğünü gördüm. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, puanımın bir anda neredeyse sıfıra çekilmesi ticari ve teknik teamüllerle bağdaşmamakta, cihaz satın alma hakkımı fiilen engelleyerek beni mağdur etmektedir.

Finansal geçmişim ve ödeme alışkanlıklarım ortadayken, bu kadar ekstrem bir düşüşün tarafımdan kaynaklanmadığı, sistemsel bir hata, veri senkronizasyon problemi veya hatalı bir veri girişi sonucu oluştuğu kanaatindeyim. Bu nedenle ilgili hizmet numarama ait cihaz puanlama kayıtlarımın ve entegrasyonların teknik ekipleriniz tarafından detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan sistemsel hatanın düzeltilmesini ve cihaz puanımın eski seviyesine uygun şekilde yeniden yükseltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca cihaz puanımın bu denli sert düşüşünün gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, inceleme ve düzeltme işlemlerinin sonucundan da bilgilendirilmemi istiyorum.