Türk Telekom Yanıltıcı Broşürle Müşteriyi Aldattı, Söz Verilen Tarifeler Uygulanmadı

Geçtiğimiz ay Türk Telekom hattı almak için Bursa Osmangazi F**** Ç***** Caddesi’nde, vergi dairesinin hemen altında bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Hat taşıma ve yeni hat seçenekleriyle ilgili bilgi alırken, görevli bana masadaki “İlk Ay Gel Tanışalım” kampanya broşürünü gösterdi. Burada yer alan 300 TL’lik hoş geldin paketini (25 GB, 750 dk, 750 SMS) ilk ay kullanacağımı, ilk ayın sonunda tekrar gelerek broşürde yer alan 12 ay taahhütlü tarifelerden (örneğin 40 GB olan 404 TL’lik paket ya da listedeki diğer seçenekler) birini seçeceğimi ve bu fiyatlar üzerinden 12 ay boyunca faturalı hattımı kullanmaya başlayacağımı açıkça söylediler. Bu açık vaat ve yönlendirmeye güvenerek 18 Eylül’de hattımı bu şekilde başlattım.

İlk ayım dolduktan sonra, bana anlatılan şekilde tarifemi seçmek ve broşürde beyan edilen kampanya fiyatlarıyla devam etmek için bu kez farklı bir Türk Telekom bayisine gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu bayideki görevliler, masada gösterilen “İlk Ay Gel Tanışalım” kampanyasına benzer bir kampanya ya da broşürdeki şartlar üzerinden devam etme imkanı olmadığını, böyle bir kampanyanın bulunmadığını söylediler. Üstelik bana broşürde yer alan kampanya fiyatları yerine çok daha yüksek tutarlı tarifeler sundular ve ilk başta vaat edilen fiyatlarla devam etmeme izin vermediler. Müşteri kazanmak için masaya bu broşürleri koyup “İlk ay bu paketi kullanırsınız, sonra listedeki fiyatlardan istediğinize geçersiniz” demek, ardından da kampanya bitince hiçbir şey olmamış gibi davranmak, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Türk Telekom gibi köklü bir kurumun adını kullanarak, kendi bünyesinde bu şekilde yanlış bilgilendirme yapan ve insanları hat taşıma ya da yeni hat alımında manipüle eden bayilerin denetlenmesini istiyorum. Bana, ilk gittiğim bayide açıkça vaat edilen kampanya koşullarının ve broşürde yer alan tarifelerin hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ile müşteri kazanılıp sonrasında mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu haksızlığın sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.