Türk Telekom Prime İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Düşük Hız Şikayeti

Türk Telekom Prime yüksek hızlı sabit ev interneti abonesiyim. Mart ayında taahhüdümüzü yenilediğimiz günden bu yana Ankara Yenimahalle’deki adresimizde internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternete çoğu zaman bağlanamıyor, bağlansak bile bağlantı sürekli kopuyor ve hız asla sabit kalmıyor. Paketimizin yüksek hızlı olmasına rağmen hız çok düşük kalıyor.

Yaşadığımız sorun üzerine teknik ekip yönlendirildi ve ekip, mevcut sağlam modemimizi sökerek bize yeni bir modem sattı. Ancak yeni modeme rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise sadece modemin yerini değiştirmemiz söylendi, verilen bu yönlendirme de sorunu çözmedi. Buna ek olarak yaptığımız hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarımızın vaat edilen seviyelerin oldukça altında olduğunu açıkça görüyoruz.

Taahhüt karşılıklı veriliyor olmasına rağmen, alamadığımız hizmet için aylardır fatura ödüyoruz. Buna ek olarak telefon faturalarımız da yüksek meblağlarla geliyor. Evde LGS sürecinde olan bir öğrenci var ve internet aracılığıyla derslerini takip etmesi gerekirken, bağlantı sorunları nedeniyle derslerini sağlıklı şekilde izleyemiyor. Tüm bunlara rağmen bir de yaklaşık 8.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrenmiş bulunuyoruz.

Uzun süredir kesintisiz ve yüksek hızlı internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Aboneliğimin kontrol edilerek altyapı ve hat kaynaklı tüm sorunların kalıcı biçimde giderilmesini, paket kapsamında taahhüt edilen hız ve kaliteyi istikrarlı şekilde almak istiyorum. Cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, alamadığımız hizmete rağmen ödediğimiz dönemsel faturaların ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin de tarafımıza iadesini talep ediyorum.