Türk Telekom Mükerrer Fatura Ödemesi İçin Gereksiz Evlilik Cüzdanı Talebi

Türk Telekom hattıma ait faturayı yanlışlıkla mükerrer olarak ödedim. Ödemelerden biri Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, diğeri ise otomatik ödeme talimatı yoluyla 721 TL tutarında çekildi. Bunun üzerine 14.10.2026 tarihinde iade talebinde bulundum, 15.10.2026 tarihinde de beni aradılar.

İade sürecinde benden dekont ve dilekçe istendi, bunları temin edebileceğimi belirttim. Ancak bununla da yetinmeyip, yalnızca evlilik nedeniyle değişen soyadımı gerekçe göstererek evlilik cüzdanı talep ettiler. Sırf fazla ödediğim faturanın iadesini yapmamak için bu kadar zorluk çıkarılmasını ve evlilik cüzdanı gibi kişisel bir belgenin şart koşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’un, mükerrer ödediğim fatura bedelini ek bir şart ileri sürmeden en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu tür iade süreçlerinde müşterileri gereksiz belge talepleriyle yormadan çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.