Türk Telekom Kazandıran Adımlar Kampanyasındaki Hata Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom’un mobil faturasız hattımla “Kazandıran Adımlar” kampanyasına katıldım, kayıttan sadece 2 gün sonra uygulamada sürekli “STEP_COUNT_VALIDATION_ERROR” uyarısı almaya başladım. Uygulamayı ve programı silip tekrar kurmama rağmen hata hiç düzelmedi ve kampanyadan faydalanamadım.

Bu sorun hiç kesilmeden devam edince 18.10.2026 tarihinde saat 19.40 sularında müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 2 saat hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı, konuşma sırasında hakarete varan ifadeler kullandı ve görüşmeyi sonlandırdı. Bu görüşme sonrasında 0538 *** ** 65 numaralı hattım için “1-154019501220” numaralı kayıt açıldı, ancak kampanyadaki sistem hatası da, yaşadığım kötü muamele de hâlâ giderilmiş değil.

Hem yeni geçmiş olmama rağmen kampanyadan yararlanamıyor olmamdan hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız tutumdan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kampanyadaki adım sayımı hatasının düzeltilmesini, hak ettiğim kampanya haklarının tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu için tarafıma yazılı bir özür ile birlikte gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.