Türk Telekom Hattımda Yaşanan Güvenlik İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Türk Telekom GSM hattımda yaşanan ciddi bir güvenlik skandalı ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Taahhüdümün bitmesine on gün kala ortaya çıkan bu güvenlik zafiyeti ve süreç yönetimi benim için kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Geçtiğimiz günlerde WhatsApp hesabım aniden kapandı ve rehberimdeki kişilere benim adıma mesaj atılarak para istendi. Yakınlarım beni aradığında telefonum çalıyor gibi görünmesine rağmen bana hiçbir çağrı düşmüyordu; telefon ya meşgule düşüyor ya da çalıp açan olmuyormuş gibi görünüyordu. Buna karşın ben dışarıyı arayabiliyordum. Bu durum, hattım üzerinde bilgim dışında bir çağrı yönlendirme veya sistemsel bir müdahale yapıldığını açıkça göstermektedir. Bu süreçte sahte kişiler çok sayıda kişiye mesaj atarak para talep etmiş, maalesef para gönderenler de olmuştur.

Durumu fark eder etmez, sahte kişilerin insanları mağdur etmesini engellemek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hattımın tamamen kapatılmasını istedim. Buna rağmen hattım tamamen kapatılmayarak sadece aramalara kısıtlama getirildi ve süreç doğru yönetilmedi. Ardından Emniyet’e giderek suç duyurusunda bulundum ve hattımın güvenliği için SIM kartımı yeniledim.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ardından ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak aktarmak istedim; ancak görüştüğüm temsilci ya telefonu yüzüme kapattı ya da altyapı yetersizliği gerekçesiyle hat koptu ve görüşme sağlıklı bir şekilde tamamlanmadı. Bu kadar ağır bir güvenlik ihlali yaşanırken müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Türk Telekom’dan, hattımda bu olay sırasında tam olarak ne yaşandığının ve numaramın nasıl bu şekilde kullanılabildiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkan güvenlik açığının tespiti, gerekli teknik ve idari önlemlerin alınması, ben ve numaram üzerinden mağdur edilen kişiler açısından oluşan zararla ilgili destek verilmesi ve bu olayda sorumluluğu bulunan kişi veya birimlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.