Türk Telekom Altyapı Yok, İnternet Yok, 2023-2026 Arasında 700 TL Boşa Ödendi

Samsun Çarşamba Demiraslan Mahallesi’nde oturuyorum ve 2023 yılından bu yana evimde Vodafone evde internet hizmetini kullanamıyorum. Mahallemizde internet kablosu koptuğu için hatlar gitti, o günden beri evde çalışan biri olmama rağmen internetim yok.

Arıza ilk yaşandığında Vodafone’u aradık, altyapı çalışması yapılacağını söyleyip kullanmadığımız internetin faturasını ödettiler. Faturayı ödeyin, ekiplerimiz gelip sorunu çözecek şeklinde konuşarak babamdan konum istediler ancak kimse gelmedi, adeta oyalanarak hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 700 lira civarında kullanılmayan internet için ödeme yaptık.

Zaman geçtikten sonra mevcut internet hattımız tamamen iptal oldu. Yeniden internet bağlatmak için hem Vodafone’u hem de Türk Telekom’u defalarca aradık, altyapınız yok, internet kullanamazsınız cevabını aldık. Oysa bu adreste daha önce internet altyapısı vardı ve aktif şekilde kullanıyorduk, buna rağmen şimdi altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor, altyapının yapılmasını talep ettiğimizde de biz işlem yapamıyoruz, sadece başvurunuzu alalım denilerek süreç yıllarca sürüncemede bırakılıyor.

Bu akşam ve geçtiğimiz aylarda da tekrar başvuru ve talep için müşteri hizmetleri ile görüştük, ancak yine olumsuz ve çözümsüz yanıtlar aldık. 2023’ten 2026’ya gelmemize rağmen internet altyapısı hâlâ yapılmadı, sorun hiçbir şekilde giderilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Hem Vodafone’un hem Türk Telekom’un bu sorumsuz ve duyarsız yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Evden çalışan biri olarak internet hizmetine acil ihtiyacım var. Evimde daha önce var olan altyapının bir an önce yeniden kurulmasını, internet hizmetimin sağlanmasını ve kullanmadığım dönem için ödemek zorunda bırakıldığım faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.