Türk Telekom ADSL Kesintisi Ve Telefon Ahizesiyle Çalışan İnternet

Türk Telekom ADSL ev internet aboneliğim için yaklaşık 560 TL fatura ödüyorum. 12 Mayıs Salı günü bölgemde arıza ve çalışma olduğu gerekçesiyle internetim tamamen kesildi. Ertesi gün zayıf ve aşırı yavaş bir internet geldi, kısa bir süre sonra da hat tamamen gitti. Türk Telekom’u arayıp arıza kaydı bıraktım, gelen ekip sorunun ev içi kablolardan kaynaklandığını, kabloların değişmesi gerektiğini söyleyip dış hattın iyi olduğunu belirtti. O gün için internet geldi ancak yaklaşık 5 saat sonra tekrar gitti.

Bunun üzerine söyleneni yaparak evin tüm kablolarını bir elektrikçi ile birlikte değiştirdim. Ara kabloları tamamen iptal ettik, splitter ve modeme giden kablo dahil her şeyi yeniledik, hatta telefon ve internetin bağlı olduğu ana hattı doğrudan eve çektik. Direkten eve gelen siyah ana hattı bile yeni bir ADSL kablosu ile değiştirdik. Tüm bu işlemlere rağmen internetim hâlâ çalışmıyor.

Tekrar arıza kaydı bıraktım ancak yaklaşık 5 gündür neden kaynaklandığı net olarak açıklanmayan bir sorun yaşamaya devam ediyorum. Gelenler çok üstünkörü bir şekilde ev içi kablolama ve altyapıdan bahsedip net bir kontrol yapmadan ayrıldılar. Şu an yaşadığım en ilginç sorun ise, internet sadece ev telefonunun ahizesi açıkken çalışıyor görünmesi. Yani sabit hattın ahizesi kapalıyken internet yok, ahizeyi kaldırınca bağlantı varmış gibi davranıyor.

Son yapılan bölge iyileştirme çalışmasına kadar evimde internetim sorunsuz şekilde vardı, o günden sonra bir daha düzgün internet hizmeti alamadım. Tüm bu belirsizliğin ve iç-dış hat ayrımının net yapılmamasının sebebinin açıklanmasını ve telefon hattından mı internet hattından mı kaynaklandığı belli olmayan bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, evimde kesintisiz internet erişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Sabit hat numaramı kişisel veri olması sebebiyle burada paylaşmak istemiyorum, numaramın sadece Türk Telekom yetkilileri tarafından sistem üzerinden görülerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acil olarak incelenip çözülmesini istiyorum.