TT Mobil'de Bölgesel Baz İstasyonu Çalışması Nedeniyle Mobil İnternet Kesintisi Ve Şikayet Reddine

TT Mobil hattımda 21 Ağustos Cuma günü Elazığ Merkez çayda çıra Mahallesi’nde yaşadığım mobil internet sorunu gün boyunca çözülemedi ve halen devam ediyor. Özellikle 15.00–17.00 saatleri arasında ve sonrasında mobil internet ya hiç çekmedi ya da sağlıklı bir şekilde kullanılamayacak kadar yavaştı.

Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımda bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim, sadece güncelleme ve reset işlemleri yapıldı. En son aradığımda ise bölgesel baz istasyonu iyileştirme çalışmaları kapsamında kesinti yaşandığı söylendi. Buna rağmen şikayet kaydı açmak istediğimde, şikayet alamayacaklarını belirterek kayıt oluşturmayı reddettiler. Ben de bunun üzerine görüşme kayıtlarını paylaşacağımı ifade ettim.

O gün bulunduğum adreste elektrik kesintisi de olduğu için tamamen mobil internete mahkum kaldım ancak parasını eksiksiz ödediğim internet hizmetinden yararlanamadım. Aylık 222 TL ödediğim bu hattın internet hizmeti, ihtiyacım olduğu zamanda beni yarı yolda bıraktı ve bu mağduriyetim halen sürüyor.

TT Mobil’den, veremediği hizmetin ve yaşattığı eksik hizmetin sorumluluğunu almasını, yaşadığım internet hizmeti eksikliğini uygun şekilde telafi etmesini ve bölgemdeki mobil internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.