Taahhüt Bozma Cezası Olmadan Ailece Prime 100 GB’ye Geçiş Talebi

Yaklaşık 6 ay önce ailece Türk Telekom Ailece Prime 30 GB tarifesine geçiş yaptım. O dönemde bana bu tarifeden 4 kişiye kadar faydalanabileceğim ve ileride diğer hatlarımın taahhüdü bitince sorunsuz şekilde aynı paket içinde değişiklik yapabileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek önce kendi hattımı, daha sonra da diğer hattımı bu tarifeye dahil ettim.

Bugün, taahhüdü biten diğer hattımı da Ailece Prime tarifesine geçirip mevcut Ailece Prime 30 GB paketimi ailece 100 GB pakete yükseltmek istediğimi belirttim. Türk Telekom bayisi işlemi yapmak istediğini, ancak sistemin izin vermediğini, bu yüzden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise hattımı 30 GB’dan 100 GB’a taahhüt bozulmadan geçiremeyeceklerini, sadece mevcut 30 GB taahhüdünü bozup yeni bir 100 GB taahhüt başlatabileceklerini, bunun için de yaklaşık 3.500 TL civarında taahhüt bozma cezası ödemem gerektiğini ilettiler.

Bu hatta ilk geçtiğimde bayide bana ileride üst pakete geçişi sorunsuz yapabileceğim söylenmişti. Şu anda ise hem müşteri hizmetleri hem de bayi, daha önce yaptıklarını söylediği bu işlemi sistem gerekçesiyle yapmıyor ve beni yüksek bir taahhüt bozma bedeli ödemeye zorluyor. Türk Telekom’un başta verdiği sözle şu anki uygulaması birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, mevcut taahhüdümü bozdurmadan, ek bir ceza ödemeden hattımı Ailece Prime 100 GB tarifesine geçirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bana başlangıçta bayide belirtilen koşulların yerine getirilmesini talep ediyorum.