Satın Aldığım 50 GB Ek İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı Ve Faturamda Görünmüyor

Türk Telekom mobil hattım üzerinden Türk Telekom uygulaması aracılığıyla 50 GB ek internet paketi satın almaya çalıştım. İşlemi onaylamama rağmen hem hattıma paket tanımlanmadı hem de faturama herhangi bir ücret yansımadı. Buna rağmen sistem işlem yapmış gibi görünüyor.

15 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım bu işlemle ilgili olarak tarafıma şu SMS gönderildi: “Sayin Ömer yapmış olduğunuz 16.07.2026 00:20 tarihli Paket Satin Alma işlemine ilişkin belgelerinizin detaylarını https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/abonelik-evraklarim/mobil inceleyebilirsiniz. B001”. Ancak ne uygulamada ne de faturamda bu 50 GB ek paket tanımlı görünmüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de güncel faturam ve mevcut paketim yer almasına rağmen satın almaya çalıştığım ek paket yansımamış durumda.

Hattım 5428****97 numaralı hat olup, bu işlem sonrasında internet ihtiyacımı karşılayamadığım için mağduriyet yaşadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşım sağlayamadım ve sorunu iletemedim.

Yaşadığım bu aksaklığın incelenerek 50 GB ek internet paketinin hattıma tanımlanmasını ve gerekiyorsa faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini, ayrıca bu tür teknik sorunlar nedeniyle tekrar mağduriyet yaşamamak için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.