Randevu Ertelemeleri Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Kurulumunun Gerçekleşmemesi

Sayın İlgili,

Ordu ili Fatsa ilçesinde ikamet etmekteyim. Türk Telekom'a sabit internet için yeni abone olmak amacıyla başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında firma ciddi bir hizmet kusuru ve müşteriye karşı saygısızlık sergilemiştir.

Süreç şu şekilde gelişmiştir: 31 Ağustos Pazartesi 13:30-18:00 arasına kurulum randevusu verildi. Randevu saatine kadar hiçbir arama, mesaj veya müsaitlik teyidi yapılmadı; teknik ekip gelmedi. Randevu tek taraflı olarak, bana hiçbir bilgi verilmeden 1 Eylül Salı gününe ertelendi. 1 Eylül'de aynı 13:30-18:00 aralığında yeniden bekledim. Randevu bitimine yarım saat kala SMS atılarak 2 Eylül'e ertelendiği bildirildi. 2 Eylül'de bu kez 18:00-21:00 arasındaydı; yine ekip gelmedi, randevu bana danışılmadan 3 Eylül'e ertelendi. Üç seferde de telefonla ulaşılmadı, müsait olup olmadığım sorulmadı. İşimi ve özel planlarımı bu randevulara göre ayarladığım halde defalarca mağdur edildim. Bugün 3 Eylül 2026 itibarıyla hâlâ kurulum yapılmamıştır.

Konuyu takip etmek için Ordu'daki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gittiğimde, personel sürecimin "tamamen iptal edildiğini" söyledi. Çağrı merkezini aradığımda ise böyle bir iptalin olmadığı, randevunun hâlâ mevcut olduğu ve tarihinin bildirildiği söylendi. Aynı firmanın farklı birimlerinden birbiriyle çelişen, gerçeğe aykırı bilgi verilmesi kabul edilemez. Ayrıca müdürlükte, internetten başvuru yaparsam farklı bir bayi/operatör üzerinden işleme alındığım, şubeden alırsam direkt kurulacağı söylenerek dolaylı yönlendirme yapıldı; şubeden alınan tarifede indirim uygulanmamakta, müşteri adeta bu kanala mecbur bırakılmaktadır.

Bu süreç boyunca eve internet bağlanamadığı için iş, eğitim, resmi işlem, bankacılık ve temel iletişimde zorunlu hale gelen internete erişim ve iletişim kurma hakkımı kullanamıyorum. Günlerce evde bekletilmem, haber verilmeden randevu kaydırılması ve müdürlükteki ilgisizlik müşteri memnuniyetinin hiç dikkate alınmadığını göstermektedir. Daha önceki bir arızada da 10 günden fazla internetsiz bırakıldım; firmanın hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi ciddi anlamda yetersizdir. Türk Telekom'un kendi şikayet sisteminden 2 defa kayıt oluşturdum; ne dönüş ne çözüm aldım.

Talebim: 1) Kurulumun gecikmeden, net ve bağlayıcı bir tarihte tamamlanması, 2) Firmanın BTK mevzuatı kapsamında denetlenmesi, 3) Keyfi erteleme ve bilgilendirmeme uygulamalarının önüne geçilmesi, 4) Personelin çelişkili/yanlış beyanının araştırılması, 5) Mağduriyetimin giderilmesi ve iletişim hakkımın tesis edilmesi.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.