Paketmatik Teklifimin Süresi Dolmadan Kaldırılması, Kampanyalarımın Tanımlanmaması Ve Ücretsiz Arayanı Bil Servisinden Kesilen Ücret

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom online işlemler uygulaması üzerinden Paketmatik adıyla sunulan, 30 gün geçerli, yenilenmeyen 30 GB internet paketini 210 TL karşılığında kullanmam için bana 4 günlük bir süre tanındı. İnternetim o an için yeterli olduğu için, ihtiyaç duyarsam kullanırım düşüncesiyle bu paketi hemen satın almadım. Ancak bugün bu paketi almaya karar verip online işlemlere tekrar girdiğimde, süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bu teklifin tamamen kaldırılmış olduğunu gördüm. Ek paketlere baktığımda ise yalnızca her ay yenilenecek şekilde tanımlanan 30 GB internet paketinin 350 TL karşılığında sunulduğunu fark ettim.

Ben, özellikle tek seferlik ve daha uygun fiyatlı olduğu için 210 TL’ye sunulan bu Paketmatik teklifinden yararlanmak istiyorum. Teklif süresi devam ederken hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılmış olmasını kabul etmiyorum. Son dönemlerde hem normal Sil Süpür hem de Selfy ikinci Sil Süpür kampanyalarımın kaldırılması veya hattıma tanımlanmaması konusunda da defalarca şikayet oluşturdum. Gerek Şikayetvar üzerinden, gerekse Türk Telekom’un kendi kurumsal iletişim kanalları üzerinden yaptığım bu başvuruların dikkate alınmasını ve son zamanlarda sürekli hâle gelen bu aksaklıkların neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Emniyet Tarifeleri kapsamında ücretsiz olması gereken Arayanı Bil servisi için hattımdan aylardır 4,50 TL tutarında ücret kesildiğini son dört ayda fark ediyorum ve bununla ilgili Türk Telekom nezdinde kayıtlar oluşturdum. Bu servisin ücretsiz olması gerekirken tarafımdan ne kadar süredir ücret tahsil edildiği, tüm bu kesintilerin yasal faiziyle birlikte geriye dönük olarak 541 887 49 00 numaralı hattıma iadesini istiyorum.

Paketmatik teklifimin süresi dolmadan kaldırılması, kampanyalarımın tanımlanmaması ve Emniyet Tarifesi kapsamındaki ücretsiz servisten ücret alınması konularında gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.