to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom mobil hattımda ciddi internet bağlantı hızı problemi yaşıyorum. Mobil veri açıkken internet hızım çok düşük olduğu için uygulamaları ve internet sitelerini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bazı ayarların yapıldığı, telefonu açıp kapatmam gerektiği ve sonrasında düzeleceği söylendi ancak telefonu defalarca yeniden başlatmama rağmen hızda hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Hattıma ait numaram 5436****61’dir. Sürekli tekrarlayan bu hız problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil internet hızımın bölgesel ve hat bazında detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımda yaklaşık 1 aydır Türkiye’nin farklı yerlerinde sürekli olarak mobil internet hızıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. İnternete bağlanabildiğim durumlarda bile hız o kadar düşük ki, basit bir sayfanın dahi açılması çok uzun sürüyor. Yaptığım hız testinde indirme hızımın 2,38 Mbps, yükleme hızımın ise 0,15 Mbps çıktığı ve gecikmenin 126 MS olduğu görülüyor. Buna rağmen hattımdan her ay düzenli olarak tam ücret alınmaya devam ediliyor.
Bu sorun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Görüşmelerde ayarlarımın kontrol edildiği, düzeltildiği ve telefonumu kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Telefonu defalarca kapatıp açmama rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Türk Telekom’dan, hattımda yaşadığım bu internet yavaşlığı probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmediği dönemler için ödediğim ücretlerin de tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde fatura indirimi yapılmasını istiyorum.
