Kurulum Ekibi İlgisizliği Ve Yanlış Bilgilendirme İle İnternet Başvurum Sonuçsuz Kaldı

Firdevs

759

21 Ağustos tarihinde 50Mbps ev internetine internet üzerinden başvuruda bulundum. Başvuruda randevu belirleme yoktu. 22'sinde müşteri hizmetlerini aradım ve kurulum için 23'üne randevu oluşturdum. 23'ünde gelen ekip kabloyu da modemi de istediğim şekilde kurmadı. Kendi sorumlulukları olmadığını sadece modem teslimi yapacağını kalan işlemleri dışarıdan elektrikçiyle halletmem gerektiğini söyledi. Modemin istediğim şekilde kurulmadığına dair şikayet oluşturacağımı söylediğimde şikayet oluşturacaksanız niye kuruyorum şeklinde üslupsuz sözlerle modemi alıp gitti ve kurulumu gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve tekrar randevu oluşturduğunu Salı günü 13.30-18.00 saatlerinde olduğunu belirtti. Gelen mesajda randevu 25'i pazartesi için 08.30-12.30 arasındaydı. Pazartesi ve Salı gelen kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve ekibin geldiğini evde olmadığımı aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ekibe belirttiğimi söyledi. Evdeydim gelmediler ve aramadılar aboneliğimi sonlandırmakta istemiyorum. Ekibin tribi ve egosunu tatmin etme çabası için bana danışılmadan aboneliğim sonlandırıldı. Aynı gün tekrardan internet üzerinden başvuruda bulundum ve randevu için müşteri hizmetlerini aradım. Kimlik bilgileri onaylanmadan randevu veremeyeceğini söyledi. Kimlik bilgileri doğrulama sistem üzerinden karşımıza çıkmıyor. İlk başvurumda böyle bir durumla da karşılaşmadım ve doğrulamadım da ama randevu da verildi. Ekipte geldi. Eve kurye geleceğini kimlik bilgilerini doğrulayacağını ekibin sonra geleceğini söyledi. Kurye için de randevu oluşturamadı. Abonelik başvurusunda ikinci kez bulundum ama o kadar vasat bir süreç o kadar tecrübesiz çalışanlar var ki süreç ilerleyemiyor. 21. YY'dayız millet marsta yaşam arıyor, başkası uçan araba yapıyor ben dümdüz sağlamanız gereken hizmet için sizin peşinizden koşuyorum. Bedavada değil yani abonelik başvurularım, modem ücretini filan ödüyorum. Ekip herhangi bir teknik işte bulunmuyorsa modemi de internet üzerinden satın daha rahat olur hem fazla çalışan (ki çalışmıyor) ödememiş olursunuz.

Hatay Dörtyol adresindeki başvurumun bir an önce işleme alınarak acil şekilde internet kurulumumun tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 6940706671.