İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Haksız Hattın Kapatılması

Ben, 501 *******72 numaralı Türk Telekom hattının sahibi Majed Zaıno’yum. İki yıl önce hattımı faturalı Prime tarifesi olarak açtırdım, daha sonra geçen yıl gelen yüksek faturalar nedeniyle kendi talebimle hattımı faturasız tarifeye geçirdim.

Ancak 06.03.2025 tarihinde hattımın benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan yeniden faturalı tarifeye geçirildiğini öğrendim. Bu yetkisiz işlem sonucunda dört ay boyunca adım adına fatura çıkarılmış ve bu faturalar ödenmediği gerekçesiyle yaklaşık iki ay önce hattım kapatılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın bir Türk Telekom şubesinden faturalı tarifeye geçirildiğini söyledi. Oysa ki bu tarihlerde kesinlikle hiçbir Türk Telekom bayisine gitmedim, tüm işlemlerimi her zaman 444 1 444 müşteri hizmetleri üzerinden yaptım ve hattın yeniden faturalıya geçirilmesi için herhangi bir onay vermedim.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, bilgim ve iznim dışında hattımın faturalı tarifeye geçirilmesini son derece sorunlu buluyor ve şu hususlarda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Hattımın hangi şube tarafından, hangi tarih ve hangi evrak ya da yetkiye dayanarak faturalı tarifeye geçirildiğinin resmi kayıtlarıyla birlikte tarafıma iletilmesini, hattım iznim dışında faturalı tarifeye geçirildiği için oluşan tüm fatura ve borçların iptal edilmesini ve bu olayın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak hem sistemsel hem de personel kaynaklı olası hataların araştırılmasını ve önlem alınmasını istiyorum.

Bu süreçte hattımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.