İzinsiz Oyun/Eğlence Paketleri Nedeniyle Faturada Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 8 GB tarifesini kullanıyorum. Mayıs ayı faturamın yaklaşık 213 TL civarında gelmesini beklerken 522,25 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom’dan gelen bir mesaja tıkladığım ve bu nedenle hattımda oyun/eğlence benzeri bazı paketlerin otomatik olarak aktif olduğu, yüksek faturanın da bu yüzden oluştuğu söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, paketimde de böyle bir hizmet olmadığını belirttim. Görüşme sonunda bu oyun/eğlence paketlerinin kapatıldığı ifade edildi.

Temmuz ayına girdiğimizde, Haziran faturamı kontrol ettiğimde bu kez de 648,25 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir önceki ayda da aynı sorunla karşılaştığımı ve oyun/eğlence paketlerinin kapatıldığının söylendiğini aktardım. Buna rağmen aynı kalemlerden yeniden ücretlendirme yapıldığını, bu durum nedeniyle iki aydır mağdur edildiğimi ilettim. Fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim, bana bir mail adresi verilerek durumu oraya iletmem istendi. Gerekli maili atmış olmama rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı, faturalarımdaki haksız ücretlendirmeler devam ediyor.

Üzerime kayıtlı hattın son üç hanesi 031 olan bu hatta, benim onayım olmadan açıldığını düşündüğüm oyun/eğlence paketlerinden kaynaklanan tüm fazla tahsilatların tarafıma iadesini ve bu tür paketlerin tamamen kapatılarak ilerleyen dönemlerde tekrar ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.