İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yok Ve Mobil Veri Sözünün Tutulmaması

Konu: Türk Telekom internet hizmeti hakkında şikayet

Yaklaşık 1 haftadır ev internetimiz tamamen kesiktir. Modemde internet ışığı hiç yanmamaktadır.

Bu süre boyunca her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Sürekli modemi resetlememiz, fişi çıkarıp takmamız gibi işlemler yaptırıldı; ancak sorunumuz hiçbir şekilde çözülmedi.

İlk görüşmelerde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Fakat daha sonra tekrar aradığımızda, aslında arıza kaydının hiç oluşturulmadığını ve yeni kayıt açıldığını öğrendik. Eve teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen tarafımıza gelen herhangi bir görevli olmadı.

Ayrıca ilk aramamızda mağduriyetimiz için hattımıza 5 GB mobil internet tanımlanacağı belirtilmesine rağmen bu hak da tarafımıza verilmemiştir.

Hem internet hizmetini alamamamız hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayız. Şu an sınava hazırlanıyorum ve internet olmaması nedeniyle çalışmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Sorunumun incelenmesini, hizmet kesintisinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvuracağımı bildirmek isterim.