Fiber Kablo Hasarıyla Kesilen İnternet Ve Türk Telekom’un Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15–20 yıldır, İstanbul’dan bu yana Türk Telekom müşterisiyim ve son 2 yıldır Balıkesir Edremit Kadıköy Mahallesi’nde aynı hat üzerinden hizmet almaya devam ediyorum. 25 Ağustos öğle saatlerinde, bölgemizdeki çalışma sırasında fiber kabloların zarar görmesiyle ev internetimiz tamamen kesildi.

26 Ağustos saat 23.00 itibarıyla, defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve uygulamada yer alan onarım saatleri sürekli ileri bir zamana erteleniyor. Müşteri temsilcileri de yalnızca uygulamadaki aynı genel bilgiyi tekrar etmekle yetiniyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Aynı binada hizmet veren Superonline ise 25 Ağustos saat 20.00 civarında kesilen kabloyu onarıp bağlantıyı yeniden sağlamışken, Türk Telekom’un hâlâ aksiyon almamış olması kabul edilebilir değil.

İnternet olmadığı için Netflix, YouTube gibi ayrıca ücret ödediğimiz çevrim içi platformları da kullanamıyor, buna rağmen bu hizmetlerin bedelini ödemeye devam etmek zorunda kalarak ekonomik olarak mağdur ediliyoruz. Kullanılmayan internet süresinin faturadan düşülmesi bu ek masrafları ve yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Bu amatör hizmet anlayışı nedeniyle mümkün olan en kısa sürede taahhüdümü sonlandırarak Superonline’a geçmeyi planlıyorum. Hem yaşadığımız kesintinin bir an önce giderilmesini, hem de bu süreçteki mağduriyetimizin ve ek masraflarımızın dikkate alınarak tarafımıza adil bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum. Edremit bölgesinde Türk Telekom’a başvurmayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurmalarını isterim.