Erken Kesilen İnternet Hizmeti Ve Haksız 400 TL Kesme Ücreti Şikayeti

Türk Telekom 7033564591 numaralı sabit hat ve evde internet müşterisiyim. 29.08.2026 tarihinde tarafıma, internet hizmetime ait 13.709,25 TL tutarındaki faturamın ödenmediği ve hizmetimin 04.09.2026–09.09.2026 tarihleri arasında ödenmemiş borç nedeniyle durdurulmaması için ödeme yapmam gerektiği yönünde bir SMS gönderildi. Ancak bu SMS’te belirtilen tarihler beklenmeden, aynı gün yani 29.08.2026’da, bana tanınan süreden tam 1 hafta önce hem internet hem de Tivibu hizmetim kesildi.

Evden internet üzerinden çalışan birisi olduğum için internet hizmetimin bu şekilde erken ve haber verilen tarihlere aykırı şekilde kesilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunun çözülmesi amacıyla 29.08.2026 günü saat 15:02’de müşteri hizmetleriyle tam 24 dakikalık bir görüşme yaptım ve bu görüşmenin tamamı kayıt altındadır. Buna rağmen, Türk Telekom’un bana gönderdiği yasal bilgilendirmede hattımın 04–09 Eylül 2026 tarihleri arasında kısıtlanacağı açıkça yazılı olmasına karşın, bu bilgilendirmenin tersine işlem yapılarak hizmet almam engellenmiş ve hattıma ayrıca 400 TL kesme ücreti yansıtılmıştır.

Yaklaşık 14.000 TL ödediğim bu hizmetle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp açıkça şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen talebim yerine getirilmemiştir. Ayrıca hizmet almaya başladığımdan beri defalarca basılı fatura talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde basılı fatura gönderilmemektedir. Tüm bu sürecin Kurtuluş Mahallesi 1071 Sokak No:27 b1-13 Blok Kat:3 Daire:13 İscehisar/Afyonkarahisar adresindeki sabit hat ve internet hizmetim üzerinden yürütüldüğünü belirtmek isterim.

Türk Telekom’un bana gönderdiği yasal bilgilendirme mesajına aykırı şekilde hattımı erken keserek ve üzerine 400 TL kesme ücreti yansıtarak yaptığı bu hukuka aykırı işlemlerin derhal iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen tüm tutarların silinmesini ve yaşadığım mağduriyet ile çalışma kaybım nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde basılı faturalarımın düzenli şekilde adresime gönderilmesini istiyorum.