Apple Onaylı Ödeme İadesi Faturama Yansımıyor

Türk Telekom hattıma bağlı olarak Yazıyor adlı uygulamaya 5–6 Haziran tarihinde, aboneliğimin devam ettiğini fark etmediğim için mobil ödeme yapılmış. Bu ödemeye sonradan dikkat edip Apple üzerinden ücret iadesi talebinde bulundum ve Apple talebimi onaylayarak “Durum: Orantılı Para İadesi Yapıldı” şeklinde dönüş yaptı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade tutarının faturama yansıtılarak düşüleceği, ayrıca IBAN bildirmeme gerek olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Ancak üzerinden iki fatura dönemi geçmesine rağmen hattıma herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirim yansıması olmadı. Yaklaşan üçüncü fatura döneminde de henüz bir düşüm görünmemektedir.

Apple tarafında iadenin onaylanmasına ve Türk Telekom müşteri hizmetlerinin faturadan düşüleceğini söylemesine rağmen faturalarımda hiçbir değişiklik yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yazıyor uygulamasına ait bu mobil ödemenin Apple tarafından onaylanan orantılı iadesinin, hattıma tanımlanarak faturalarımdan düşülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.