Aktif İnternet Paketi Olmasına Rağmen Mobil İnternet Çalışmıyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve iki gündür, hattımda aktif internet paketim olmasına ve tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen mobil internetimi kullanamıyorum. Ekranda şebeke ve 3G bağlantısı görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta bugün yaklaşık üç saattir uğraşıyorum ve en son 2 saat önce görüştüm. Görüştüğüm temsilciler hattımı resetleyeceklerini, bu işlem sırasında görüşmenin kapanacağını söylediler. Defalarca bu resetleme işlemi yapıldı, her seferinde görüşme kapandı ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak ise son derece zor olduğu için neredeyse imkansız hale geliyor.

Sorunun telefondan kaynaklı olup olmadığını görmek için hattımı çıkarıp başka bir telefonda da denedim, ancak orada da mobil internete giremedim. Yani problem tamamen hat veya Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen karşımda bu mağduriyetimi gerçekten çözecek bir temsilci bulamıyorum.

İki gündür internetsiz kaldım, işimi ve günlük işlerimi halledemiyorum ve aynı sorunu sürekli yaşamaktan artık ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Mobil internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bağlantı sorunumu inceleyip gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.