Adres Değişikliğinde İnternet Taşıma Gecikmesi Ve Ücret Mağduriyeti

10.10.2025 tarihinde iş yerimizin internet adres değişikliği için Türk Telekom’a başvuru yaptık ve VDSL hizmetimizin yeni adresimize taşınmasını talep ettik. Defalarca arayarak durumun aciliyetini belirttik, ancak 12 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

22.10.2025 tarihinde tarafımıza, iş yerimize geldiklerinde bizi bulamadıklarını ve 12.12.2025 tarihine kadar tekrar geleceklerini ilettiler. Ancak, belirtilen tarihte ve saatte iş yerimiz açık olmasına rağmen ne bir arama aldık ne de geldiklerine dair bir bilgilendirme yapıldı. Sadece sisteme kısa bir not düşülmüş. Burası bir iş yeri ve bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez.

Adres değişikliği için 750 TL ücret talep edildi, fakat işlemin 10 iş gününü aşması durumunda ücret alınmayacağı tarafımıza bildirildi. Şu anda 12 gündür iş yerimizde internet hizmeti alamıyoruz ve mağduruz. Ayrıca, 10 günü aştıkları için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildik, herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Gerekli yerlere şikayetimi belgeleriyle ilettim. Türk Telekom’dan hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Müşteri Numaram: 7048550941
Adres: Bahçelievler Mahallesi M***** A*** E**** Caddesi No:108/D Seyhan/Adana (Ayfaspor)