Zara Elbise İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hilal

210

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım Zara marka elbisenin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra, elbisede pot durma problemi olduğu için iade talebinde bulundum ve 3.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Talebim değerlendirilmesine rağmen reddedildi. Gerekçe olarak beden uyuşmazlığının iade sebebi olmadığı belirtildi fakat ürünün pot durması, beden uyuşmazlığıyla aynı şekilde değerlendirilmemeli.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak görüştüğüm temsilci kesinlikle uzlaşmacı değildi, sorunumu dikkate almadı ve görüşmeyi sonlandırmak için aceleci davrandı. Ayrıca iletişim numarası paylaşılmadığı için sadece yazılı olarak iletişim kurmak zorunda kaldım ve bu da çözüm bulmamı zorlaştırdı.

2 gündür herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Ücret iadesinin yapılmasını ve tarafımla tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum.