Stanley Termos Kapağı Sızdırması Ve Kırılması Nedeniyle Garanti Reddedildi

Kutupayısı tarafından ithal edilen Stanley 1.18 L, saplı ve pipetli termosumun kapağı önce sızdırmaya başladı, ardından masa üzerinde dururken düşüp çatlayarak kırıldı. Ürünü alır almaz Kutupayısı’nın yönlendirdiği kayıt linki üzerinden termos kodunu girip fotoğraf yükleyerek tüm talimatlara uyarak ömür boyu garanti kaydını yaptırdım ve garanti belgem bana Kutupayısı tarafından iletildi. Kutusu, sertifikası, kodu dahil her şeyi tam olan bu ürün, Türkiye’de bir AVM’deki yetkili satıcı mağazadan hediye olarak alındı.

Kapağın önce sızdırması, ardından kırılması üzerine yaklaşık üç ay önce Kutupayısı’nın kendi “bize ulaşın / şikayet” kanalı üzerinden iki kez başvuruda bulundum. İlk aşamada talebimin alındığı, servis talebimin değerlendirileceği ve SMS ile bilgilendirileceğim yönünde otomatik bir mesaj gönderildi. Sonrasında ise tarafıma, ürünü satın aldığım firmanın Kutupayısı’nın yetkili bayi ağında bulunmadığı, bu nedenle termosun orijinalliğinin doğrulanamadığı ve bu gerekçeyle 5340*****87 numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı, destek için de satın alma noktasına başvurmam gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı.

Burada özellikle itiraz ettiğim nokta, termosumun yetkili satıcıdan alınmış olması ve Kutupayısı’nın kendi sistemi üzerinden ömür boyu garanti kaydının onaylanmış olmasıdır. Garanti belgesini ve ürünün orijinal olduğunu gösteren tüm kanıtları başvuruma eklememe rağmen, şimdi “orijinalliği doğrulanamıyor” denilerek kendi verdikleri kayıtla çelişen bir cevap almamı kabul etmiyorum. Ürünün hediye olması nedeniyle tam satın alma bedelini bilmiyorum, internetteki güncel fiyatlar yaklaşık 1.500 TL civarındadır.

Kutupayısı’ndan, garanti kaydım ve sunduğum belgeler dikkate alınarak termosumun kapağının orijinal ve birebir aynı modelle ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşanan bu çelişkili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.